Choisir la bonne posture face au conflit : les 5 modes d’action

Derrière de nombreux conflits, il n’y a pas seulement un désaccord de fond : il y a aussi des réflexes de gestion du conflit (éviter, imposer, céder, chercher un compromis, coopérer) qui se déclenchent souvent de manière automatique. L’outil TKI (Thomas-Kilmann) offre une grille de lecture simple et très opérationnelle pour identifier ces styles, comprendre leurs effets, et choisir la stratégie la plus efficace selon l’enjeu et le contexte.

En 45 minutes, ce webinaire permet aux participants (avocats, juristes, DRH et dirigeants) de découvrir le modèle TKI, de repérer leur style dominant et ses points de vigilance, et d’analyser l’impact de chaque mode sur la relation et la résolution du différend. Il propose des clés pour désamorcer les tensions, ajuster sa posture en temps réel, et conduire des échanges plus constructifs, y compris dans des situations à forte charge émotionnelle.

Au programme de ce webinaire :

• Comprendre le modèle TKI et les 5 styles de gestion du conflit
• Identifier son style dominant et ses zones de risque en situation de tension
• Choisir la stratégie adaptée selon l’enjeu, la relation et le niveau d’urgence
• Passer du réflexe automatique à une posture intentionnelle pour désamorcer le conflit

À l’issue de ce webinaire, les participants disposeront d’outils concrets pour diagnostiquer rapidement une dynamique conflictuelle, ajuster leur manière d’intervenir, et sécuriser les échanges afin de favoriser une issue plus apaisée et plus efficace.

Ce webinaire est le module n°10 de la formation “Accompagner ses clients en médiation”. Cette formation, d'une durée de 20 heures et qui compte 12 modules, a été homologuée par le CNB au titre de la formation professionnelle continue des avocats en 2026. Attestation de fin de formation disponible après inscription sur https://formations.extra-legem.fr/