Une stratégie de relation clients à définir ou mettre en œuvre dans un contexte de forte croissance ? Des enjeux liés à votre "transformation digitale" ? Des difficultés à tenir les engagements de qualité de service ?
Avant de vous lancer dans un projet d'amélioration de l'Expérience Clients, il est important d'identifier les points forts et les points faibles de vos approches existantes.

L'analyse de maturité évalue votre positionnement par rapport aux meilleures pratiques du marché sur 6 domaines clés de la relation clients, afin de prioriser les actions qui vous permettront d'atteindre vos objectifs.

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Jean-Thomas Lacour, expert de la transformation des organisations, vous livrera sa vision du marché à travers des exemples concrets et des retours d'expérience.