À mesure que l’IA prend en charge davantage d’interactions, l’enjeu clé devient de savoir quand laisser la main à l’humain. La détection des émotions (frustration, stress, urgence…) est essentielle pour identifier les situations nécessitant une escalade vers un conseiller.

Ce webinaire explore comment analyser les signaux clients (mots, comportements, parcours) pour orchestrer ce passage au bon moment. À travers l'exemple de la visio-assistance, il montre l’importance de l’humain dans les situations sensibles, où écoute, posture et intelligence émotionnelle peuvent transformer une expérience tendue en interaction positive.

Ce webinaire s’adresse aux professionnels de la relation client souhaitant allier performance, IA et qualité émotionnelle.

Au programme :

• Mieux détecter les émotions pour escalader au bon moment
• Importance de l’escalade et de la capacité à parler à un humain
• IA et émotion : détecter les signaux d’urgence
• Rôle de l’IA : analyser, alerter, prioriser les demandes à fort enjeu émotionnel.
• Emotion, visio-assistance, complexité et urgence

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