IA générative & Service client : Transformer l’expérience grâce à la capitalisation des connaissances

Dans un monde où l’exigence client ne cesse de croître, les services client font face à une véritable course contre la montre : multiplication des demandes, complexité des cas à traiter, documentation foisonnante, expertise rare et enjeux financiers majeurs.

Trop souvent perçus comme un centre de coût, ils sont pourtant au cœur de la création de valeur et de la fidélisation. Mais la réalité est parfois rude : agents sur-sollicités, manque de reconnaissance, outils inadaptés, et une satisfaction client qui peine à décoller.

Face à ces défis, comment transformer le service client en moteur d’innovation, capable d’anticiper les besoins, de capitaliser sur l’expérience passée et de répondre avec pertinence et rapidité ?

L’IA générative ouvre de nouvelles perspectives ! Découvrez comment capitaliser sur l’historique des demandes et la documentation existante pour bâtir une base de connaissances vivante, capable d’accompagner vos agents dans la résolution des problèmes de demain.

À travers un retour d’expérience concret, nous vous dévoilerons les clés pour réussir l’intégration de l’IA au service de l’humain, tout en évitant les pièges classiques de la gestion des connaissances.

Cas d'étude :

Le service client de cet acteur de référence dans le domaine de la haute technologie traite près de 30 000 demandes par an. Pour aider les agents (humains) en charge de résoudre ces demandes, nos équipes ont développé un agent intelligent (machine) chargé de traiter l'historique des demandes résolues et la documentation associée pour constituer une base de connaissances. Cette base de connaissance sert elle-même ensuite de source d'information pour résoudre les futures demandes.

Au programme :

• Service client & IA en quelques chiffres
• Cas d'étude : contexte du client, enjeux et problématique
• IA : comment l'alimenter ? Exemple avec Copilot dans Dynamics Customer Service
• Preuve par d'exemple
• Bilan

Découvrez comment Dynamics 365 Customer Service, enrichi par Copilot, permet d’accompagner vos agents dans la résolution des problèmes de demain, tout en valorisant l’humain et l’expertise métier.

Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir comment transformer votre service client !

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Fort de son expérience dans l’intégration des solutions Microsoft et l’accompagnement des projets de transformation digitale, Isatech s’est imposé comme un acteur de référence dans la mise en œuvre de l’IA générative et de Copilot pour optimiser le service client. Nos équipes conjuguent expertise technique et connaissance métier pour aider les organisations à capitaliser sur leurs données et à déployer des solutions innovantes, adaptées à leurs enjeux spécifiques