En 2025, le service client est à un tournant.

📈 Les volumes de demandes explosent, les attentes des clients s’intensifient, et les équipes support doivent répondre plus vite, mieux, et avec moins de ressources.

Mais comment faire face à cette pression sans sacrifier la qualité de l’expérience utilisateur ?

👉 Ce webinaire vous dévoile comment Microsoft Dynamics 365 Customer Service, enrichi par l’IA et les dernières innovations de la Wave Microsoft, permet de transformer vos défis opérationnels en véritables opportunités.

✅ Découvrez Copilot, l’assistant intelligent qui suggère des réponses, automatise les tâches répétitives, réalise de la prise de notes en direct et fluidifie le quotidien des agents.

✅ Explorez la nouvelle page d’accueil qui centralise tickets, priorités et KPIs pour une réactivité accrue.

✅ Apprenez à tirer parti des rapports d’activité enrichis pour piloter vos performances et identifier les leviers d’amélioration.

✅ Faites vous accompagner par les séquences automatisées, qui guide les agents dans le traitement de demandes complexes, et réduit le temps de traitement des tickets.

✅ Testez le libre-service client, une solution innovante pour répondre aux demandes simples sans intervention humaine.

✅ Laissez vous séduire par la gestion multicanale améliorée : elle prend en charge les canaux voix, chat, email et réseaux sociaux, et propose un routage intelligent selon les compétences et disponibilités des agents.

Au programme :

• Introduction
  • Les enjeux du service client en 2025 : pression, attentes, complexité.
• Les nouveautés Dynamics 365
  • Copilot, automatisation, nouvelle interface, rapports enrichis.
• Démonstration live
  • Interface Copilot, suggestions en temps réel, libre-service client.
• Offres d’accompagnement Isatech
  • IA avec Copilot, évolution de votre Dynamics 365 Customer Service : comment Isatech vous accompagne.
• Questions / Réponses
  • Échange interactif avec les participants, ressources complémentaires.

🎓 Que vous soyez responsable du service client, utilisateur de Dynamics 365 ou curieux des dernières tendances en relation client, ce webinaire vous apportera des clés concrètes pour moderniser votre support.

📅 Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment Isatech vous accompagne dans l’implémentation de ces solutions, avec des offres sur mesure et un accompagnement expert.