Je mesure la satisfaction client, et après ? Drivez vraiment votre expérience client !
Ce webinar s’adresse en priorité aux responsables expérience client
Mesurer la satisfaction et l’expérience client, recevoir des notes, suivre des indicateurs, collecter des verbatims clients, c’est une première étape.
Mais comment passer la vitesse supérieure et driver l’expérience client ? Comment synthétiser des milliers de verbatims et créer des plans d’actions opérationnels immédiatement ?
Et surtout, comment mobiliser les équipes et faire de l’expérience client un projet d’entreprise ?
Au programme du webinar :
- Comment interroger en continu, au bon moment et sur le bon canal ?
- Diffusez les résultats et l'information aux bonnes personnes
- Comment analyser des verbatims et les synthétiser ?
- Mobilisez les équipes, du terrain jusqu’au siège
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
- Mediatech-cx (498581792) Politique de confidentialité
Les experts
Jean marc PiatekSales DirectorMediatech-cx
Cyril HernandezTraffic ManagerWEBIKEO
Les expertises associées
Etudes satisfaction
NPS (net promoteur score)
Parcours client
Satisfaction client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date13/12/2018
Nombre d'inscrits100 inscrits
Note du webinar4.2 (11 avis)
Avez-vous participé au webinar ?Pour noter, vous devez assister au live ou au replay.
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.
Mediatech-cx vous propose aussi
- Accueil
- Tous les domaines d'expertises
- Marketing
- Expérience client - Relation client
- Je mesure la satisfaction client, et après ? Drivez vraiment votre expérience client !
Webikeo Pro
Domaines d'expertises