Le pouvoir des émotions dans l’expérience client en 2024
Les émotions jouent un rôle central dans la mémorisation de l'expérience client. Des études démontrent que les émotions ressenties par les clients lors de leurs interactions avec une marque exercent une influence majeure sur leur comportement d’achat.
Comprendre l’expérience émotionnelle de leurs clients permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies pour mieux répondre à leurs besoins afin de les satisfaire et les fidéliser.
Valérie Vax et Béatrice Dupuis, partenaires expertes en Expérience Client du Cabinet 37.5, partageront leur expertise sur :
- L'impact des émotions sur l’expérience client,
- Les enjeux de la “bonne” gestion des émotions des clients,
- Les outils pour comprendre, mesurer et gérer les émotions.
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