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Le pouvoir des émotions dans l’expérience client en 2024
Le pouvoir des émotions dans l’expérience client en 2024

Le pouvoir des émotions dans l’expérience client en 2024

Les émotions jouent un rôle central dans la mémorisation de l'expérience client. Des études démontrent que les émotions ressenties par les clients lors de leurs interactions avec une marque exercent une influence majeure sur leur comportement d’achat.

Comprendre l’expérience émotionnelle de leurs clients permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies pour mieux répondre à leurs besoins afin de les satisfaire et les fidéliser. 

Valérie Vax et Béatrice Dupuis, partenaires expertes en Expérience Client du Cabinet 37.5, partageront leur expertise sur :

  • L'impact des émotions sur l’expérience client,
  • Les enjeux de la “bonne” gestion des émotions des clients,
  • Les outils pour comprendre, mesurer et gérer les émotions.

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
Cabinet 37.5 (B 530 659 739) Politique de confidentialité

Les experts

Béatrice DUPUISDirectrice marketingCabinet 37.5
Valérie VaxPartenaire Expert ConseilCabinet 37.5

Les expertises associées

Data marketing

Expérience client

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Marketing relationnel

Relation client

Durée30 mins
RediffusionDisponible
Date19/03/2024
Nombre d'inscrits155 inscrits
Note du webinar4.6 (14 avis)
Cabinet 37.5

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1138 abonnés suivent cette entrepriseNous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

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