Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Different Factory — Cabinet conseil en Expérience Client & Design de Parcours, management CX

Vous agissez ou pilotez les projets de transformation expérience clients de votre entreprise, ou organisation ? Vous cherchez à dépasser les diagnostics théoriques pour générer un impact mesurable sur vos parcours clients, votre culture interne et vos offres de service ?

Different Factory est un cabinet conseil indépendant, spécialisé en expérience client B2B & B2C, design de parcours clients et design de service. Depuis 11 ans, nous co-construisons avec les directions Marketing, CX et Digital des réponses concrètes à 4 enjeux clés :

🔹 Mentoring, et coaching des Directions Expérience clients, pour des changements de stratégie CX , redressement KPI CX ou les prises de poste Directeur CX.

🔹 Cartographie & redesign des parcours clients — Méthode IA + IC ( intelligence Artificielle et Collective )- Persona, Customer Journey Mapping augmenté par l'IA, identification des irritants et opportunités, co-design des parcours cibles

🔹 Customer Feedback Management — Écoute clients structurée, analyse des insights, analyse grâce à l'IA propriétaire de Different Factory, pour des plans d'actions à impact

🔹 Design de service & innovation d'offre — Co-design de nouvelles propositions de valeur, sprints d'innovation, intégration des usages IA

🔹 Culture client & changement de posture — Engagement des équipes via des ateliers et sprints, formation, masterclass, gouvernance CX

Ce qui nous distingue : pas de rapport qui prend la poussière. Chaque mission se conclut par des priorités actionnables, co-construites avec vos équipes en ateliers ou sprints.

Clients accompagnés en B2C et B2B : Bouygues Telecom, Roche Diagnostics, Covivio, Natixis, Oney, Limagrain, Covea, Matmut Netways, Spraytec, Idellans, …

📺 Nos webinars abordent des cas concrets sur le management et transformation CX, les parcours clients à l'ère de l'IA, et les méthodes collaboratives qui font vraiment bouger les lignes.         

Nos méthodes et terrains de jeux: 

Design d'Experience, Parcours "clients centric", Design de Service, Méthodes agiles, Design Thinking, 

Notre credo : l'intelligence collective est un formidable vecteur de changement afin de décupler la création de valeur. 

Pour en savoir plus venez visiter notre site differentfactory.com