Ah le service client ! On en entend souvent parler mais il est rare de comprendre son étendu et son importance. Souvent confondu avec le service après-vente, il englobe pourtant le parcours client dans sa globalité.

• De l’avant vente, où les clients se renseignent sur les produits, découvrent l’ADN de la marque à travers les différentes documentations disponibles et échanges avec les agents ...
• Pendant la vente, pour donner des conseils, répondre aux différentes questions tarifaires ou autres
• Et enfin l’après vente avec des questionnaires de satisfaction, accompagnement dans la découverte du produit, ou même conseil sur d’éventuels compléments...

Alors comment offrir à ses clients un service de qualité ? C’est ce que nous allons voir ensemble, prendre du recul, connaitre ses clients et surtout ne pas se précipiter sont les maîtres mots.