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Le service client, l'allié à ne pas négliger !
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Le service client, l'allié à ne pas négliger !

Ah le service client ! On en entend souvent parler mais il est rare de comprendre son étendu et son importance. Souvent confondu avec le service après-vente, il englobe pourtant le parcours client dans sa globalité.

  • De l’avant vente, où les clients se renseignent sur les produits, découvrent l’ADN de la marque à travers les différentes documentations disponibles et échanges avec les agents ...
  • Pendant la vente, pour donner des conseils, répondre aux différentes questions tarifaires ou autres
  • Et enfin l’après vente avec des questionnaires de satisfaction, accompagnement dans la découverte du produit, ou même conseil sur d’éventuels compléments...

 

Alors comment offrir à ses clients un service de qualité ? C’est ce que nous allons voir ensemble, prendre du recul, connaitre ses clients et surtout ne pas se précipiter sont les maîtres mots.

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Les experts

Florence BarbierMarketing specialiste CX,Zoho

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Durée45 mins
RediffusionJusqu'au 20/06/2024
Date20/04/2023
Nombre d'inscrits95 inscrits
Note du webinar5 (2 avis)
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