Les 4 clés d'un centre d'aide performant

Dans la relation client moderne, un des objectifs majeurs est de rendre vos clients autonomes et indépendants dans la recherche d’informations ou la résolution de problème. Le centre d’aide fait partie des outils incontournables à maitriser pour y parvenir.

Durant cet événement en ligne, nous verrons comment exploiter cet outil pour que vos clients puissent rechercher des informations par eux-mêmes mais aussi pour mieux canaliser et aiguiller les demandes de ces derniers et ainsi y répondre plus vite. Nous avons identifié des clés essentielles à l’optimisation d’un centre d’aide, que nous illustrerons par le prisme du bloc Guide de Zendesk.

Nous verrons notamment l’importance d’un accès pertinent à l’information, comment optimiser ce point de contact privilégié, utiliser son intelligence et le personnaliser. En maximisant ces éléments fondamentaux, vous pourrez transformer votre centre d’aide en un levier puissant pour une satisfaction client exceptionnelle. Au programme de ce webinaire :
 - C’est quoi un centre d’aide ?
 - Les clés de la performance d’un centre d’aide
- Des questions-réponses : Une occasion unique d’interagir avec des experts de Zendesk pour en apprendre davantage.

Ce webinaire est une opportunité pour comprendre l’outil guide et savoir le rendre efficient et échanger avec des professionnels chevronnés.

Rejoignez-nous pour une exploration approfondie des meilleures pratiques qui feront la différence dans votre relation client....et surtout…laisser-vous guider !