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Webinar proposé par : TELSILa relation clients : une affaire d’hommes, de femmes et de technologies.
Voice bot, chat bot, IA, IA générative, FAQ, RPA, Speech analytics, etc…. Et l’humain dans tout ça ?? Quid de la symétrie des attentions ?
Les technos c’est bien, mais quel ROI ? Quels enjeux ?
TELSI vous propose sa vision des tendances de la relation clients en 2024. Nous aborderons notre sentiment sur les attentes des clients et les réponses que nous pouvons leur apporter entre Humain et Technologies…
Déroulé :
1. Présentation de Telsi
2. Présentation et contextualisation du secteur de la relation clients
2. La technologie : oui mais ☝️
3. Focus sur le client et ses attentes
4. Collaborateur heureux = Client heureux !
5. Humain, techno : que privilégier comme élément central de sa relation clients?
6. La surprise du chef
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