Mobiliser ses équipes sur l’expérience client : comment Créatis (groupe Cofidis) s’impose comme une référence ?
Comment faire la différence par l’expérience client dans le secteur des services financiers ?
Comment mobiliser tous ses collaborateurs, du CODIR jusqu’au conseiller, autour de la satisfaction client ?
Comment faire de l’expérience client VOTRE facteur de différenciation ?
Nathalie Bouchez, Directrice Relation Client chez Créatis, spécialiste du regroupement de crédits et filiale du groupe Cofidis, partage sa méthode et ses bonnes pratiques qui ont permis à l’entreprise de s’imposer comme une référence de l’expérience client.
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