Solution de gestion des flux du centre de contacts : que prioriser pour faire le bon choix ?

Le choix d’un outil de gestion des interactions pour le centre de contacts est intimement lié aux objectifs, à la configuration et aux contraintes de votre organisation.

• Quels sont les points à prendre en considération pour définir le périmètre fonctionnel attendu ?
• Faut-il privilégier une infrastructure internalisée ou une solution dans le cloud ?
• Quel budget consacrer à ce type de solutions ?

Fonctionnalités, budget, ressources, infrastructures… Nous vous proposons des réponses très concrètes sur les éléments à prendre en considération pour faire votre choix.

Ce webinar s’adresse aussi bien aux responsables du Systèmes d’Informations qu’aux responsables de la Relation Clients.