Satisfaction client et ROI en 2019 : 5 business cases pour bien démarrer l’année
Mesurer la satisfaction client avec des indicateurs comme le NPS, le CSAT ou le CES est une première étape.
Mais qu’en est-t-il du ROI ? Est-ce que ça rapporte VRAIMENT ? Comment faire progresser l’expérience client ?
5 business cases qui prouvent que satisfaction client et ROI sont très étroitement liés :
- Booster le CA en mesurant simplement la satisfaction client
- Rappeler les clients insatisfaits pour les transformer en clients satisfaits
- Générer du trafic en magasin / en agence
- Créer des bestsellers grâce aux avis clients
- Booster la e-réputation avec les enquêtes de satisfaction client
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Les experts
Jean marc PiatekSales DirectorMediatech-cx
Cyril HernandezTraffic ManagerWEBIKEO
Les expertises associées
Expérience client
ROI / retour sur investissement
Satisfaction client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date25/01/2019
Nombre d'inscrits230 inscrits
Note du webinar4.1 (21 avis)
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