Vade Retro NPS ! Les KPIs satisfaction et expérience client à suivre en 2020
Combien d’enquêtes avez-vous reçu dans votre boite mail personnelle l’année dernière ?
Quelques chiffres…
- 67% des feedback sont inexploités
- 42% des feedback ne redescendent pas jusqu’aux opérationnels
Prenons un peu de recul avec le début de l’année :
- Le NPS est-il vraiment le seul indicateur dont vous avez besoin ?
- Vos clients répondent-ils à vos enquêtes ?
- Que faites-vous vraiment des feedbacks que vous collectez ?
- Comment animez-vous et engagez-vous vos équipes autour de la Voix-du-Client ?
Je répondrai à toutes ces questions lors du webinar.
Ne manquez pas en bonus un retour d’expérience exclusif : comment utiliser le CES à la place du NPS ?
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Les expertises associées
Etudes satisfaction
KPI / indicateurs
NPS (net promoteur score)
Satisfaction client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date24/01/2020
Nombre d'inscrits236 inscrits
Note du webinar4.4 (15 avis)
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Les ressources à télécharger
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