Combien d’enquêtes avez-vous reçu dans votre boite mail personnelle l’année dernière ?
Quelques chiffres…
- 67% des feedback sont inexploités
- 42% des feedback ne redescendent pas jusqu’aux opérationnels
Prenons un peu de recul avec le début de l’année :
- Le NPS est-il vraiment le seul indicateur dont vous avez besoin ?
- Vos clients répondent-ils à vos enquêtes ?
- Que faites-vous vraiment des feedbacks que vous collectez ?
- Comment animez-vous et engagez-vous vos équipes autour de la Voix-du-Client ?
Je répondrai à toutes ces questions lors du webinar.
Ne manquez pas en bonus un retour d’expérience exclusif : comment utiliser le CES à la place du NPS ?
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :