Vade Retro NPS ! Les KPIs satisfaction et expérience client à suivre en 2020
Combien d’enquêtes avez-vous reçu dans votre boite mail personnelle l’année dernière ?
Quelques chiffres…
- 67% des feedback sont inexploités
- 42% des feedback ne redescendent pas jusqu’aux opérationnels
Prenons un peu de recul avec le début de l’année :
- Le NPS est-il vraiment le seul indicateur dont vous avez besoin ?
- Vos clients répondent-ils à vos enquêtes ?
- Que faites-vous vraiment des feedbacks que vous collectez ?
- Comment animez-vous et engagez-vous vos équipes autour de la Voix-du-Client ?
Je répondrai à toutes ces questions lors du webinar.
Ne manquez pas en bonus un retour d’expérience exclusif : comment utiliser le CES à la place du NPS ?
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
- Mediatech-cx (498581792) Politique de confidentialité
Les experts
Jean marc PiatekSales DirectorMediatech-cx
Cyril HernandezTraffic ManagerWEBIKEO
Les expertises associées
Etudes satisfaction
KPI / indicateurs
NPS (net promoteur score)
Satisfaction client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date24/01/2020
Nombre d'inscrits236 inscrits
Note du webinar4.4 (15 avis)
Avez-vous participé au webinar ?Pour noter, vous devez assister au live ou au replay.
Les ressources à télécharger
Retrouvez ci-dessous le(s) document(s) mis à votre disposition par l’organisateur du webinar.
les-6-recommandations-de-mediatech-cx (1)_
PDF
Mediatech-cx vous propose aussi
- Accueil
- Tous les domaines d'expertises
- Marketing
- Expérience client - Relation client
- Vade Retro NPS ! Les KPIs satisfaction et expérience client à suivre en 2020
Webikeo Pro
Domaines d'expertises