SatisFactoryVoix du client : Comment déployer et animer la culture client au sein de l’entreprise ?
Webinar proposé par : SatisFactory
Webinar proposé par : SatisFactoryNombreuses sont les entreprises qui ont changé de paradigme afin de mettre le client au coeur de leur organisation opérationnelle et stratégique.
C’est le cas de Société Générale Assurances qui a travaillé sur la diffusion de la voix du client, afin de faire adhérer les équipes aux dispositifs d’écoutes clients et à la mesure de la satisfaction.
Hélène Dureux de Société Générale Assurances va partager avec vous :
- Comment elle a pu utiliser les feedback clients pour diffuser la voix du client en interne
- Comment l’animation du dispositif a permis aux différents services de l’entreprise d’adhérer à cette nouvelle culture orientée client
- Quels ont été les étapes, les défis et la gouvernance mise en place pour déployer ce dispositif ?
Nous terminerons ce webinaire sur des questions/réponses et des conseils pour vous aider si vous faites face aux mêmes problématiques.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
- SatisFactory (509484937) Politique de confidentialité
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date29/02/2024
Nombre d'inscrits301 inscrits
Note du webinar
4.3 (24 avis)
Les experts
Marion DESFORGESResponsable marketingSATISFACTORY
Hélène DUREUXresponsable voix du clientsociété générale assurances
Les expertises associées
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date29/02/2024
Nombre d'inscrits301 inscrits
Note du webinar
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SatisFactory
2762 abonnés suivent cette entrepriseDonnez du sens à tous vos feedback clients et délivrez une expérience exceptionnelle.SatisFactory
2762 abonnés suivent cette entrepriseDonnez du sens à tous vos feedback clients et délivrez une expérience exceptionnelle.Avez-vous participé au webinar ?Pour noter, vous devez assister au live ou au replay.
Les ressources à télécharger
Retrouvez ci-dessous le(s) document(s) mis à votre disposition par l’organisateur du webinar.Support de présentation du webinar : Support du webinaire
PDF
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19 sept. 2025
11:30 - 12:00
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