Voix du client : Comment déployer et animer la culture client au sein de l’entreprise ?
Nombreuses sont les entreprises qui ont changé de paradigme afin de mettre le client au coeur de leur organisation opérationnelle et stratégique.
C’est le cas de Société Générale Assurances qui a travaillé sur la diffusion de la voix du client, afin de faire adhérer les équipes aux dispositifs d’écoutes clients et à la mesure de la satisfaction.
Hélène Dureux de Société Générale Assurances va partager avec vous :
- Comment elle a pu utiliser les feedback clients pour diffuser la voix du client en interne
- Comment l’animation du dispositif a permis aux différents services de l’entreprise d’adhérer à cette nouvelle culture orientée client
- Quels ont été les étapes, les défis et la gouvernance mise en place pour déployer ce dispositif ?
Nous terminerons ce webinaire sur des questions/réponses et des conseils pour vous aider si vous faites face aux mêmes problématiques.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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