Voix du client : Comment déployer et animer la culture client au sein de l’entreprise ?

Nombreuses sont les entreprises qui ont changé de paradigme afin de mettre le client au coeur de leur organisation opérationnelle et stratégique.

C’est le cas de Société Générale Assurances qui a travaillé sur la diffusion de la voix du client, afin de faire adhérer les équipes aux dispositifs d’écoutes clients et à la mesure de la satisfaction.

Hélène Dureux de Société Générale Assurances va partager avec vous :

• Comment elle a pu utiliser les feedback clients pour diffuser la voix du client en interne
• Comment l’animation du dispositif a permis aux différents services de l’entreprise d’adhérer à cette nouvelle culture orientée client
• Quels ont été les étapes, les défis et la gouvernance mise en place pour déployer ce dispositif ?

Nous terminerons ce webinaire sur des questions/réponses et des conseils pour vous aider si vous faites face aux mêmes problématiques.