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Développement - Automatisation

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Copilot Studio & Agent 365 : concevoir, automatiser et piloter vos agents IA

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Construisez votre agent Copilot en quelques étapes : méthodologie, outils et cas d’usage

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Aujourd&rsquo;hui, le support (helpdesk) se doit d&rsquo;&eacute;voluer pour r&eacute;pondre aux attentes de vos employ&eacute;s.

76 % des employ&eacute;s souhaitent continuer le t&eacute;l&eacute;travail et ils exigent une assistance rapide et efficace sur tous leurs appareils.

Au cours de ce webinar, nous aborderons la th&eacute;matique de l&rsquo;helpdesk et comment ce dernier peut &ecirc;tre g&eacute;r&eacute; &agrave; distance. Nous parlerons aussi de la gestion d&rsquo;incidence et du t&eacute;l&eacute;travail. Nous vous montrerons que le support &agrave; distance n&rsquo;a jamais &eacute;t&eacute; plus simple.

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Agenda


	Probl&eacute;matique
	Pr&eacute;sentation de la solution Rescue de LogMeIn
	D&eacute;mo
	Q&amp;A


Comment faire évoluer les supports (helpdesk) pour répondre aux attentes de vos employés en télétravail ?

btob

? Ergonomie, design, r&eacute;f&eacute;rencement (SEO), choix des technologies, choix du prestataire, m&eacute;thode de mise en &oelig;uvre, budget ?, d&eacute;lais, organisation des &eacute;quipes&nbsp;&hellip;

Ce webinar vous donne toutes les ?&nbsp;pour r&eacute;ussir votre projet de refonte et faire de votre site Internet le pilier de votre strat&eacute;gie digitale.

Gr&acirc;ce au retour d&#39;exp&eacute;rience de dizaines de projets de refonte, nous vous donnons les cl&eacute;s pour r&eacute;ussir votre projet.

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Le webinar durera 45 minutes : 30 minutes de contenus + 15 minutes de questions&nbsp;

Venez nombreux ? !

Les secrets d'une refonte de site Internet réussie : toutes les clés de succès pour votre projet Web

Des entreprises du monde entier font confiance à HelpSystems pour faciliter les tâches informatiques et maintenir la fluidité de leur activité.

HelpSystems

Accompagnant de nombreux d&eacute;partements IT dans l&rsquo;optimisation de leurs processus, HelpSystems dispose aujourd&rsquo;hui d&rsquo;une grande exp&eacute;rience dans le domaine de l&rsquo;automatisation. Lors de ce webinaire, nous abordons de nombreux process potentiellement automatisables et ce via diff&eacute;rentes technologies. Il s&rsquo;appuie sur&nbsp; des exemples issus de projets innovants r&eacute;alis&eacute;s pour nos clients.

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D&eacute;couvrez quels types d&rsquo;automatisation entreprennent vos homologues, comment ils les mettent en &oelig;uvre et avec quelles technologies.

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Ne ratez pas cette occasion unique au cours de laquelle un expert en automatisation vous pr&eacute;sentera :

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	Les diff&eacute;rences et compl&eacute;mentarit&eacute;s entre les modes d&rsquo;automatisation: RPA, ordonnancement, MFT, scripting etc.
	Des cas typiques de process automatisables: Reporting, batch de fin de journ&eacute;e, r&eacute;solution d&rsquo;incidents&hellip;
	Des exemples de projets r&eacute;els dans le monde entier.
	Des conseils et facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s &agrave; prendre en compte pour r&eacute;ussir un projet d&rsquo;automatisation


Automatisation des process IT: Revue des technologies les plus utilisées, exemples et conseils

Il est essentiel de pouvoir apporter, &agrave; tout moment, une assistance technique aux utilisateurs et d&rsquo;accomplir d&rsquo;autres fonctions n&eacute;cessaires, en garantissant un niveau &eacute;lev&eacute; de s&eacute;curit&eacute;. 

Avec cette p&eacute;riode de t&eacute;l&eacute;travail in&eacute;dite,&nbsp;les entreprises doivent se r&eacute;organiser et notamment les DSI doivent repenser leur mode d&rsquo;organisation, en assurant la meilleure continuit&eacute; des services, dans le support fourni &agrave; leurs utilisateurs. C&rsquo;est, chaque jour, un nombre incalculable d&rsquo;heures &agrave; r&eacute;pondre &agrave; des appels d&rsquo;utilisateurs et &agrave; enregistrer des tickets.

Le Centre de Services ou Service Desk&nbsp;: &nbsp;le point de contact entre les utilisateurs et l&rsquo;informatique.

Un Centre de Services constitue une mani&egrave;re efficace d&rsquo;organiser son assistance utilisateur afin de lib&eacute;rer des ressources &agrave; votre DSI pour se concentrer davantage sur les m&eacute;tiers de l&rsquo;entreprise.

D&eacute;couvrez en 45 minutes les avantages d&rsquo;un centre de services qui peut vous apporter disponibilit&eacute;, souplesse, comp&eacute;tences, visibilit&eacute; et garanties.

Rendez-vous le 14 mai prochain &agrave; 15h00&nbsp;!

Comment améliorer l'expérience utilisateur au travers d'une assistance technique optimale ?

Datascience, IA, Machine Learning, les entreprises ont fortement investi au cours des derni&egrave;res ann&eacute;es. Or beaucoup d&rsquo;entre elles tardent &agrave; en tirer tous les b&eacute;n&eacute;fices. Les raisons sont diverses (qualit&eacute; des donn&eacute;es, alignement data/business&hellip;) mais l&rsquo;une d&rsquo;entre elle revient fr&eacute;quemment&nbsp;: la capacit&eacute; de mise en production. Si les mod&egrave;les d&eacute;velopp&eacute;s par les &eacute;quipes datascience sont souvent tr&egrave;s pr&eacute;cis, ils sont rarement exploit&eacute;s en pratique par les m&eacute;tiers.

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Avec ce webinaire de 45 minutes, d&eacute;couvrez comment le RPA (Robotic Process Automation) apporte une solution concr&egrave;te pour la mise en production simple, rapide et fiable, des algorithmes pr&eacute;dictifs.

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A travers un cas concret de CHURN (pr&eacute;diction de perte de clients ou attrition) et une d&eacute;monstration live de Automate, la solution RPA de HelpSystems, nous illustrerons comment simplifier l&rsquo;exploitation des mod&egrave;les de Machine Learning.

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Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant&nbsp;!

Industrialiser le Machine Learning grâce au RPA : Illustration avec un exemple concret

Pour les dirigeants d'entreprise

 

Le cahier des charges est un document important qui conditionne la bonne délivrabilité de votre projet Web.

10 points clés pour définir votre projet :

Nom de domaine
	hebergement
	accessibilité
	système de gestion de contenu Open source
	lisibilité depuis tous supports connectés
	fonctionnalités complémentaires à court et moyen terme
	gabarits de pages
	charte graphique
Autant de points clés que vous devez spécifier dans un document officiel de façon à être le plus efficace possible.


Ce webinar vise à vous aider à bien rédiger le cahier des charges de votre site web (pour une création ou une mise à jour) et à bien choisir votre prestataire.


Qui est l'IRCE ?

L'Institut Régional pour la Création et le développement des Entreprises  accompagne les dirigeants d'entreprise de la région Provence Alpes Côte d'Azur dans leurs projets de développement de croissance, à travers des parcours stratégiques et structurants.

Objectif des ateliers du numérique de l'IRCE :

Sensibiliser et accompagner les dirigeants dans leur transition numérique et digitale
	Eclairer le choix d’une stratégie numérique adaptée à son entreprise
	Développer toutes les compétences clés pour travailler avec des outils numériques


Cahier des charges site web  : 10 points clés pour définir votre projet et trouver le bon prestataire

Comment fluidifier l’expérience utilisateur et sécuriser les parcours ?

MATINALE INNOVATION DOCAPOSTE

L’évolution technologique des traitements métiers peut prendre de multiples formes selon les situations. L’innovation dans ce domaine, c’est de savoir s’adapter à la temporalité et aux modes de communication souhaités par les clients, en exploitant au mieux tout l’éventail des possibilités techniques.

 

Programme :

Quand les frontières entre le front office et le back office n’en sont plus : plongée dans l’ère de la conversation continue
	Les trois enjeux majeurs du traitement des demandes clients : acquérir l’information, la comprendre et l’exploiter
	Le point sur les technologies : l’IA, un levier d’agilité, la RPA, pour faciliter les échanges entre les SI


3. Accélérer le back office 

Innover en matière d’expérience utilisateur, cela peut signifier simplifier grâce à l’automatisation mais aussi savoir guider efficacement grâce à une ergonomie adaptée. Chaque évolution technologique pose la même question, comment intégrer et optimiser l’expérience utilisateur pour en favoriser l’adoption au service de votre performance.

 

Programme :

L’intelligence collective au service de la transformation digitale de l’expérience utilisateur/usager.
	Technologies et usages, deux voies de recherche séparées mais complémentaires
	Voix, Chatbots, IA, UX, les principaux axes d’innovation pour simplifier l’expérience utilisateur selon DOCAPOST.
 


2. Simplifier le front office

Environ 80 % des entreprises perdant la totalit&eacute; de leurs donn&eacute;es critiques&nbsp;d&eacute;posent le bilan dans l&#39;ann&eacute;e qui suit.

Quelle que soit la taille de son entreprise, la perte de son syst&egrave;me informatique peut &ecirc;tre fatale. Pour parer aux cons&eacute;quences d&#39;un incident, il existe une solution : le Plan de Reprise d&#39;Activit&eacute;. Si la plupart des Grandes Entreprises disposent de strat&eacute;gies plus ou moins op&eacute;rationnelles, beaucoup de PME h&eacute;sitent par manque de moyens, alors que plusieurs solutions s&rsquo;offrent &agrave; elles :


	Comment d&eacute;finir un c&oelig;ur d&rsquo;applications critiques&nbsp;?
	Quelles technologies en fonction de vos moyens&nbsp;?
	Comment s&rsquo;assurer de l&rsquo;efficacit&eacute; de son PRA&nbsp;?


Pour en savoir sur plus sur les diff&eacute;rentes solutions &agrave; envisager, venez &eacute;changer au cours de ce webinar avec notre expert&nbsp;Julien Mirenayat,(responsable marketing Datacenter et Cloud) &nbsp;au sein de SFR Business sur les bonnes pratiques pour &eacute;valuer les diff&eacute;rentes alternatives au regard de vos moyens humains et financiers.


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