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Trop d’enquêtes, plus assez de dialogue : 4 leviers pour renouer avec vos clients
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En résumé
Vos clients sont sollicités en permanence. Enquêtes post-interaction, demandes d’avis, emails, relances… À force de leur demander ce qu’ils pensent, ne sommes-nous pas en train de les décourager de répondre ?
📣 Les signaux sont là : désabonnements, questionnaires ignorés, taux de retour qui s’essoufflent. Pourtant, un client qui ne répond plus n’a pas forcément plus rien à dire. Encore faut-il lui donner envie de s’exprimer.
🚨 Lors de ce webinaire de 30 minutes, nous décrypterons :
- Les chiffres 2025-2026 qui illustrent la fatigue de sollicitation,
- Pourquoi nos dispositifs d’enquête finissent parfois par créer de la distance plutôt que du dialogue,
- Les nouvelles attentes des clients lorsqu’une marque leur demande leur avis,
- Et 4 leviers concrets pour recréer l’envie de répondre
Un webinaire de 30 minutes seulement pour prendre du recul sur vos pratiques de collecte et remettre la relation client au cœur de votre dispositif VoC.
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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Marion DESFORGESResponsable marketingSATISFACTORY
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