Channel Logo

ACEMIS

Anticipate Customer Experience - Make It Simple
7641 

abonnés

Les expertises associées

CRM (customer relationship management)

Expérience client

Parcours client

Projet digital

Relation client

Marketing digital

Management

Connaissance client

Les incontournables

Il y a 1 an
281 inscrits

Les principaux experts

Voir tout 
Chrystel RaharijaonaDirectriceACEMIS CONSEIL
FREDERIC MITEVEDirecteur CRM et technologies pour l'expérience clientsACEMIS CONSEIL
Paul EvansCo-fondateurZooka

Présentation

En quelques mots :

Fondé en 2000, Acemis est un cabinet de conseil et de formation, spécialiste de la transformation par l’expérience clients.

Pour nous, l’expérience clients est le cœur de la performance économique, c’est pourquoi nous la considérons comme le premier levier de transformation.

Nous accompagnons les transformations de bout en bout en 4 grands domaines d'intervention :

  1. concevoir l’expérience clients : l’anticiper, l’améliorer, la différencier, la simplifier, l’enrichir,
  2. l’opérationnaliser, en mettant en place des stratégies, modèles et solutions de prise en charge des clients
  3. anticiper les évolutions des métiers de contacts clients en transformant l’expérience salariés et les compétences relationnelles 
  4. accompagner sa mise en œuvre : sécuriser et piloter la transformation et intégrer l’expérience clients dans l’ADN de votre organisation

 Nous appuyons nos recommandations sur une expertise multi-sectorielle sans cesse renouvelée: banques/assurances, services, télécoms, utilities, immobilier, transports/tourisme, distribution, secteur public…

Notre philosophie

« Pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence mais le moteur de l’organisation, remettons les choses à l’endroit. D’abord décider ce que l’on veut faire vivre à ses clients. Ensuite faire converger les dispositifs internes : les processus, l’organisation, le système d’information, les indicateurs de pilotage, le management, les compétences »

 

Notre ambition : vous aider à anticiper ce que vous voulez faire vivre à vos clients pour le rendre plus simple

Pour en savoir plus :https://www.acemis.fr/

Webinars

Il y a 4 mois
161 inscrits
4.6 (16 avis)
  1. Accueil
  2. ACEMIS
Webikeo ProValorisez l’expertise de votre entreprise auprès de notre audience de +600 000 professionnels.
image
Domaines d'expertises
À propos de webikeo