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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

Pendant longtemps les &eacute;tudes de satisfaction une fois l&#39;an pouvaient suffire.
D&eacute;couvrez en 25 mn pourquoi le passage &agrave; une &eacute;coute en continu est devenu indispensable pour garder votre entreprise performante.


Pourquoi passer de l'écoute ponctuelle à l'écoute en continu

Les directions marketing ont besoin de d&eacute;passer le marketing promotionnel classique, et la mise en place d&#39;actions d&eacute;finies autour des moments de marque et des moments commerciaux.&nbsp;

Nous vous proposons de CONSTRUIRE DES PROGRAMMES MARKETING RELATIONNEL EN FONCTION DES&nbsp;PARCOURS DE VOS CLIENTS.

Lundi 27 F&eacute;vrier 2017 &agrave; 14h00, nous vous pr&eacute;senterons &nbsp;la m&eacute;thodologie pour optimiser et ajuster vos diff&eacute;rentes prises de paroles et vos diff&eacute;rents canaux de contacts.&nbsp;

30 minutes pour remettre le client au c&oelig;ur de votre programme relationnel&nbsp;et r&eacute;pondre aux probl&eacute;matiques suivantes&nbsp;:


	Comment orchestrer vos prises de paroles, g&eacute;n&eacute;rer des sc&eacute;narii de relance pour accompagner et soutenir le parcours relationnel et transactionnel des clients ?
	Comment mettre &agrave; profit les temps forts de votre actualit&eacute; commerciale et ajuster votre discours &agrave; vos clients ?
	Comment adapter la pression commerciale &agrave; la valeur de vos clients ?


Dans ce webinar, de&nbsp;nombreux cas concrets&nbsp;issus de nos diff&eacute;rentes missions en BToC et BToB &agrave; d&eacute;couvrir.

A l&rsquo;issue de notre expos&eacute; de 30 minutes, nous nous ferons un plaisir de r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;ensemble de vos questions.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard


Réussir son plan marketing relationnel grâce aux parcours clients

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Dans un environnement &eacute;conomique toujours plus concurrentiel, l&rsquo;Exp&eacute;rience Client devient l&rsquo;arme ultime pour s&eacute;curiser la croissance d&rsquo;une entreprise.

Si certaines entreprises ont initi&eacute; une&nbsp;d&eacute;marche d&#39;&eacute;coute client,&nbsp;&nbsp;rares sont celles qui savent piloter efficacement l&rsquo;Exp&eacute;rience Client en temps r&eacute;el et de mani&egrave;re omni-canal.

En 45 minutes, prenez les commandes de&nbsp;votre relation Client et d&eacute;couvrez comment &nbsp;:


	Analyser &agrave; chaud la relation client, et&nbsp;r&eacute;agir imm&eacute;diatement&nbsp;
	Prendre en compte l&rsquo;ensemble des canaux de communication&nbsp;
	Diffuser une culture client dans l&rsquo;entreprise, pour faire d&rsquo;un concept une r&eacute;alit&eacute;&nbsp;partag&eacute;e, du DG aux collaborateurs&nbsp;
	Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et d&eacute;ployer des plans d&rsquo;actions&nbsp;concrets&nbsp;
	Analyser et mesurer l&rsquo;impact et le R.O.I. des actions d&rsquo;am&eacute;lioration&nbsp;


Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous pr&eacute;senterons de mani&egrave;re concr&egrave;te comment piloter l&rsquo;exp&eacute;rience client depuis votre smartphone.


Comment piloter efficacement l’Expérience Client ?

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


supLes meilleurs indicateurs en satisfaction client

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction à chaud pour le service client

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas. Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.&nbsp;
D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.


Que faire de mes clients satisfaits ?

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

Quelles nouvelles solutions technologiques choisir pour enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients de demain&nbsp;?

Venez &eacute;couter Sonia Houssier, notre experte en prospective digitale, elle &eacute;voquera sa vision des usages futurs en mati&egrave;re de relation clients li&eacute;s aux technologies.&nbsp;

Elle vous pr&eacute;sentera comment les nouvelles technologies vont impacter&nbsp;l&rsquo;Exp&eacute;rience Client.

A l&rsquo;heure o&ugrave; il est vital&nbsp;d&rsquo;entrevoir les transformations et les adaptations n&eacute;cessaires pour s&rsquo;adapter aux prochaines attentes des clients, nous vous proposons de d&eacute;couvrir comment nous int&eacute;grons ces nouvelles technologies au service de l&rsquo;exp&eacute;rience clients.

Nous vous pr&eacute;senterons&nbsp;:


	Comment mettre en place une veille technologique efficace&nbsp;?
	Comment sensibliser vos collaborateurs et les pr&eacute;parer aux nouveaux enjeux de demain ?
	Comment positionner ces nouvelles technologies dans le cadre de vos parcours clients cibles&nbsp;? 
	Comment transformer cette mati&egrave;re en chantier op&eacute;rationnel&nbsp; ?


Sonia Houssier &eacute;voquera plusieurs exemples concrets issus de nos missions. Ce webinaire sera suivi d&rsquo;une s&eacute;ance de questions/r&eacute;ponses.


Les nouvelles technologies au service de la performance des parcours clients

15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie de parcours clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.

Venez comprendre ce qu&rsquo;est un persona et comment les personas optimisent l&rsquo;exp&eacute;rience clients de votre strat&eacute;gie.

Puisqu&rsquo;il est utopique de vouloir mod&eacute;liser tous vos parcours clients, nous travaillons sur des parcours types, d&eacute;finis &agrave; partir des personae qui sont des caricatures de vos profils clients.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personae vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et ainsi d&rsquo;enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience du client et optimiser votre ROI.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


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