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Expérience client - Relation client

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IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

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Churn : Comprendre pourquoi vos clients s'éloignent grâce à l'analyse des signaux faibles

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Vous &ecirc;tes une soci&eacute;t&eacute; de services et vous cherchez &agrave; booster votre efficacit&eacute; commerciale ?

D&eacute;couvrons ensemble 10 bonnes pratiques &agrave; mettre en place avec votre CRM pour faciliter le travail des &eacute;quipes commerciales.


CRM : 10 bonnes pratiques pour booster vos performances commerciales

Ce webinar d&eacute;taillera tr&egrave;s concr&egrave;tement la mise en place d&rsquo;une solution de traitement de flux d&rsquo;appels entrants pour une entreprise.

Sur un besoin bien cern&eacute;, des solutions simples et rapides &agrave; mettre en &oelig;uvre vous permettent aujourd&rsquo;hui de transformer radicalement votre approche en quelques heures.

Sur la base de cas concrets, nous vous proposerons de suivre pas &agrave; pas la mise en place d&rsquo;une solution de gestion d&rsquo;appels entrants&nbsp;:


	Comment se lancer&nbsp;?
	Qui impliquer&nbsp;?
	Comment se passe la mise en place&nbsp;?
	Comment optimiser l&rsquo;utilisation des outils mis &agrave; votre disposition&nbsp;?


Julien Vaquero, Responsable de Projets Relation Client, vous d&eacute;taillera les &eacute;tapes de votre projet et les cl&eacute;s du succ&egrave;s.

&nbsp;


24 heures pour transformer votre Relation Client

Ce webinar abordera tr&egrave;s concr&egrave;tement les &eacute;tapes &agrave; respecter pour construire un plan d&rsquo;optimisation de la relation client au sein de votre entreprise. De la qualification des besoins au cahier des charges, de la mise en &oelig;uvre au traitement des retours d&rsquo;exp&eacute;rience :

&bull; Quels param&egrave;tres prendre en compte ?
&bull; Quels canaux privil&eacute;gier ?
&bull; Qui int&eacute;grer en interne dans ce projet ?
&bull; Comment se faire accompagner ?
&nbsp;

Anim&eacute; par Stefan Crespy, Consultant Avant-Vente Relation Client au sein de SFR Business, ce webinar vous donnera les cl&eacute;s de la r&eacute;ussite d&rsquo;un plan d&rsquo;optimisation pour mettre en &oelig;uvre ou am&eacute;liorer&nbsp;votre relation client.

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Les grandes étapes pour faire de votre Relation Client une source de revenus !

SFR Business

Plus de 9 Fran&ccedil;ais sur 10 ont d&eacute;j&agrave; eu une exp&eacute;rience insatisfaisante en contactant un service client*
Si les entreprises ont bien compris que la qualit&eacute; de leur relation client avait un impact direct sur la fid&eacute;lisation, il apparait n&eacute;anmoins qu&rsquo;elles peuvent encore mieux faire &nbsp;!


	Quelles sont les bases d&rsquo;une relation client efficace&nbsp;?
	Quelles sont les grandes tendances auxquelles se pr&eacute;parer&nbsp;?
	Quels sont les &eacute;cueils &agrave; &eacute;viter&nbsp;?
	Comment faire des outils de relation client un vrai levier de comp&eacute;titivit&eacute;&nbsp;?


&nbsp;

Ce webinar vous dresse un &eacute;tat de l&rsquo;art du march&eacute; de la relation client pour mieux en comprendre les enjeux, les perspectives, les opportunit&eacute;s et pouvoir rapidement mettre en &oelig;uvre une strat&eacute;gie efficace.

*enqu&ecirc;te IFOP &ndash; novembre 2015


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