Conseiller client : un métier à risque ?
Les enjeux de qualité de service sont fondamentaux pour survivre dans un milieu très concurrentiel au niveau des prix ou pour fournir l’excellence attendue par la clientèle.
Que faire quand les conseillers clients censés délivrer cette qualité de service sont en danger ? Comment agir quand ils sont épuisés par les exigences des clients, par une organisation dysfonctionnelle ou une ambition trop élevée par rapport aux moyens qu’on leur donne…
Et si en interrogeant les sources individuelles, relationnelles et organisationnelles de l’engagement des conseillers clients, il était possible de trouver des pistes innovantes ?
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