Le service client, l'allié à ne pas négliger !
Ah le service client ! On en entend souvent parler mais il est rare de comprendre son étendu et son importance. Souvent confondu avec le service après-vente, il englobe pourtant le parcours client dans sa globalité.
- De l’avant vente, où les clients se renseignent sur les produits, découvrent l’ADN de la marque à travers les différentes documentations disponibles et échanges avec les agents ...
- Pendant la vente, pour donner des conseils, répondre aux différentes questions tarifaires ou autres
- Et enfin l’après vente avec des questionnaires de satisfaction, accompagnement dans la découverte du produit, ou même conseil sur d’éventuels compléments...
Alors comment offrir à ses clients un service de qualité ? C’est ce que nous allons voir ensemble, prendre du recul, connaitre ses clients et surtout ne pas se précipiter sont les maîtres mots.
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