La relation client est aujourd’hui au cœur de la performance des entreprises et devient un véritable défi dès que les volumes augmentent, que les canaux se multiplient et que les attentes s’intensifient qu’il s’agisse des clients finaux, des fleuristes partenaires ou encore des partenaires internationaux notamment en période de forte activité.

Dans ce webinaire, Florajet partage son retour d’expérience sur un projet structurant qui lui a permis de rendre sa relation client plus fluide, plus réactive et plus robuste, avec l’accompagnement de XPCloud et autour de la plateforme Zendesk.

Vous découvrirez comment Florajet a :

• unifié l’ensemble de ses canaux de contact (email, voix, formulaires, chat, chatbot, réseaux sociaux) pour offrir une expérience cohérente à ses clients,
• intégré l’IA Copilot pour accélérer le traitement des demandes simples et libérer du temps aux équipes,
• connecté Zendesk à son système d’information métier afin de donner aux agents une vision complète et contextualisée des clients et des commandes,
• et déployé des développements spécifiques pour répondre à ses enjeux opérationnels.

Le projet a été conçu et mis en œuvre en deux phases afin de sécuriser la transformation, maîtriser la complexité et accompagner progressivement les équipes.

À travers ce retour d’expérience concret, une démonstration live et le témoignage de Florajet, vous découvrirez comment structurer une relation client performante, absorber les pics d’activité (comme la Saint-Valentin) et améliorer durablement l’expérience client et agent.

Au programme :

• Introduction & enjeux
• Le contexte et les objectifs de Florajet
• L’accompagnement et l’orchestration par XPCloud
• L’architecture de la solution : canaux unifiés, IA Copilot, intégration SI
• Démonstration live du parcours client et agent
• Résultats, enseignements et bonnes pratiques
• Questions / réponses & conclusion

Ce webinaire s’adresse aux responsables de la relation client, aux équipes IT et aux directions de la transformation qui souhaitent rendre leur service client plus efficace, plus fluide et mieux préparé aux périodes de forte activité.