Cartographies parcours clients : Révélez la puissance de l' IA + IC pour passer à l'action !

Le saviez vous ? 70 % des cartographies de parcours finissent dans un tiroir !

Vous avez investi du temps et de l’énergie dans une cartographie parcours client. Elle est bien construite, mais finalement, peu de décisions sont prises, presque pas de priorités actées, les équipes ne s'alignent pas. Et une direction qui ne voit pas bien le lien avec le business.

Dans ce webinar inédit, Diane Rémond et Philippe Neveu vous montrent comment transformer une cartographie de parcours clients en décisions.

 La vraie rupture en 2026 ne vient pas d'une meilleure cartographie, mais d’une nouvelle combinaison inédite de deux intelligences complémentaires : l'IA + IC ( Intelligence Artificielle + Collective)

Pourquoi et comment combiner l'IA + IC ?

L’IA pour objectiver, analyser et qualifier les points de friction, calculer leur fréquence et criticité – L'Intelligence Collective pour décider collectivement, permettre aux équipes d'arbitrer ensemble les priorités marketing, commerciales et CX, avec cohésion.

Résultat : des challenges marketing et CX sont enfin priorisés, co-construits, et alignés entre les directions, présentables en CODIR en quelques semaines seulement.

Au programme de ce webinar inédit de 45 min :

• Pourquoi les cartographies finissent-elles dans un tiroir ? ( ce qui bloque vraiment)
• Le nouveau pouvoir de l'IA et IC (Intelligence collective) pour cartographier
• Comment I’AI + l'IC transforment les cartographies en décisions
• Vos 3 scénarios pour passer à l’action (plus d'excuses!)

À qui s'adresse ce webinar :

Directions générales, CDO, Directeurs CX, Marketing, Customer Success et Opérations — toute personne qui pilote ou influence les priorités marketing , commerciales, expérience client dans son organisation.

A l'issue du webinar vous repartez avec :

• La définition des rôles de l’IA et de l’intelligence collective pour cartographier et décider
• La visualisation d'une cartographie parcours client enrichie IA + IC sur un cas réel
• La méthode pour passer des verbatims clients aux décisions CODIR

On se retrouve le 24 juin à 9h30 pour partager ce webinar en avant première !

Avec Diane Rémond , Directeur de Mission Different Factory ( ex Dir. CRM & data Accor Hotel ) et Philippe Neveu fondateur de Different Factory ( ex CXO ADP, DM SFR , Disneyland)