Personas : créez des parcours clients personnalisés et engageants !

Vous souhaitez comprendre pourquoi et comment les Personae peuvent impacter vos actions clients ? Voire, vous permettre de transformer votre stratégie clients ? 

Dans un contexte de trés fortes attentes d'humanisation de la relation client, et parallélement de digitalisation accélérée des interactions, pourquoi la méthode des Personas fait-elle la différence  ?

Peuvent-ils changer l'efficacité de vos stratégies marketing, et d'expérience clients ??  Comment les utiliser pour améliorer l'efficacité de ses parcours clients, créer des expériences plus personnalisées ou encore développer des offres ciblées ?

Ce webinar vous plongera au cœur de l'utilisation des personas, et mettra en lumière les pratiques pour créer des personas percutants, et impacter sur la personnalisation des parcours clients.

Au programme du Webinar : 

• Persona : quels sont les enjeux ( marketing , expérience, parcours, …) ?
• Quels éléments clefs de réussite ?
  • Personas : quelle importance, quelle différence font-ils ?
  • Eléments clés d'un persona efficace : les besoins émotionnels, …
• Les pratiques avancées pour créer des personas percutants
  • Données clients : quelles méthodes fiables ?
  • L'importance de l'empathie pour des personas authentiques
  • Comment créer des profils clients percutants ?
• Impacts des personas sur la personnalisation des parcours clients
  • Personas pour développer des parcours & des offres ciblés
  • Exemple du rôle du Persona & cartographie d'un parcours client
• Session Questions & Réponses

Au plaisir de partager le 24 Avril à 11 heures !

Le webinar sera co animé par Diane Rémond Directeur Conseil Different Factory, et Philippe Neveu , fondateur de Different Factory 

Et pour patienter voici un article à lire sur la méthode et l'usage des Personas, best pratictices et leurs bénéfices : https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/