Les entreprises orientées client embarquent la grande majorité de leurs collaborateurs vers un seul cap : résoudre la problématique client dès la première mise en relation, et viser au-delà de la satisfaction. Où en êtes-vous de cette approche dans votre entreprise ? 

Dans quelle mesure la collaboration en centre de contact, et au sein de toute votre entreprise vous permet d'atteindre ce graal ? Est-ce un mythe ou une réalité opérationnelle ? 

Découvrez en 45 min, comment viser au-delà de la satisfaction client :

• Les tendances et pratiques en matière de collaboration pour viser la résolution à la première mise en contact  
• Comment en tirer le meilleur profit 
• Son impact sur la productivité de vos agents

Co-présenté par Alexander Michael - Directeur Consultant, Leader des pratiques à l'échelle mondiale pour les technologies de l'information et des communications chez Frost & Sullivan et expert sur le marché européen de la relation client - et Aurélie Daniel, notre product manager CX, ce webinar vous délivrera tendances et pratiques pour mettre la collaboration au service d'une expérience client d'exception.