Comment faire du NPS un levier incontournable pour votre satisfaction client ? a changer

Améliorez votre satisfaction client avec le NPS et l’IA !

Dans un monde où l’expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, de nombreuses entreprises peinent encore à transformer leur Net Promoter Score (NPS) en actions concrètes.

Ce webinaire se concentre sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser les feedbacks clients et identifier les leviers d’amélioration prioritaires. Découvrez comment dépasser la simple mesure du NPS pour en faire un véritable catalyseur d’action !

Les entreprises collectent aujourd’hui de nombreux feedbacks clients, mais il est souvent difficile de traduire ces données en plans d’action concrets. Ce webinaire répond à cette problématique en explorant comment l’IA peut transformer les verbatims en stratégies d’amélioration de l’expérience client.

Vous apprendrez notamment à identifier les moments clés du parcours client et les irritants qui influencent directement la satisfaction et la recommandation.

L’expertise MDTC au service de votre NPS :

MDTC, expert en expérience client, vous propose des solutions innovantes pour optimiser le pilotage de votre NPS. Grâce à des outils avancés et une approche basée sur l’analyse des données, vous découvrirez comment prioriser les actions à mettre en œuvre pour améliorer durablement la satisfaction de vos clients.

Au programme de ce webinaire :

• Comprendre les limites d’un suivi global du NPS et l’intérêt d’une lecture par parcours client
• Identifier les moments clés et les irritants qui influencent la recommandation
• Repérer les leviers prioritaires pour agir sur les détracteurs et les passifs
• Découvrir comment l’IA peut analyser les feedbacks et aider à identifier les actions à engager
• Assister à une démonstration du module à travers des cas d’usage concrets
• Profiter d’un temps de questions/réponses et d’échanges avec les participants

À qui s’adresse ce webinaire ?

Responsables Expérience Client, Satisfaction Client, Relation Client et Voix du Client, Directions Marketing et Directions Générales : découvrez comment passer de la mesure à l’action et faire de votre NPS un véritable outil de pilotage.

Ne vous contentez plus de mesurer votre NPS : utilisez vos données pour savoir où agir, quand agir et quelles actions prioriser !

Inscrivez-vous dès maintenant et découvrez comment associer NPS, parcours client et intelligence artificielle pour améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients...