Pause café : Responsables RH, découvrez comment la QVCT booste la satisfaction client

Comment prendre soin de vos employés pour qu’ils prennent soin de vos clients ? 

Dans un marché où la fidélisation des clients est cruciale, saviez-vous que 70% des entreprises négligent l’impact de leurs collaborateurs sur l’expérience client (CX)? Ce webinar vous dévoile comment la Qualité de Vie et Conditions de Travail (QVCT) peut transformer vos employés en ambassadeurs internes, améliorant ainsi la satisfaction client.

La question clé est : quel niveau d’attention une entreprise doit-elle apporter à ses collaborateurs pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de la marque? Les tendances montrent que l’engagement collaborateur est souvent sous-estimé, alors qu’il joue un rôle essentiel dans la création d’une culture d’entreprise forte.

Découvrez pourquoi l’attention portée aux collaborateurs influence directement l’expérience client : Explorez le principe de symétrie des attentions et son impact sur la satisfaction et la fidélisation.

De collaborateur engagé à ambassadeur de marque : Identifiez les leviers pour transformer vos équipes en promoteurs actifs de votre entreprise.

Que vous soyez responsable RH dans une PME ou une grande entreprise, ce webinar est conçu pour vous aider à maximiser l’engagement collaborateur et à améliorer la satisfaction client.

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