Churn : Comprendre pourquoi vos clients s'éloignent grâce à l'analyse des signaux faibles

Les clients ne disparaissent jamais du jour au lendemain.

Avant de réduire leurs achats, de fréquenter davantage la concurrence ou de quitter une enseigne, ils laissent des indices : évolution des habitudes d'achat, baisse de fréquentation, changements de comportement, nouvelles attentes ou signaux de désengagement.

Dans un contexte où la fidélisation est devenue un enjeu majeur, il est essentiel de ne plus se limiter aux seuls indicateurs de satisfaction. Comprendre l'évolution de la relation client permet d'identifier les leviers d'action les plus pertinents pour réduire l'attrition et renforcer la fidélité.

Au cours de ce webinaire, nous vous montrerons comment :

• Identifier les signaux faibles qui traduisent une évolution de la relation client ;
• Comprendre les facteurs de désengagement et les mécanismes d'attrition ;
• Exploiter l'IA et les nouvelles approches d'écoute client pour analyser les comportements et les verbatims ;
• Transformer ces enseignements en actions concrètes de fidélisation, de rétention et de reconquête.

Que vous travailliez en Expérience Client, CRM, Marketing, Réseau ou Data, ce webinaire vous apportera des clés opérationnelles pour mieux comprendre vos clients, anticiper les évolutions de comportement et agir sur les véritables leviers de fidélisation.

👉 Découvrez comment transformer les signaux faibles en décisions plus éclairées et en actions plus efficaces.