IA et relation client : quel rôle pour les managers dans un contexte d’incertitude ?

L’IA est désormais bien installée dans la relation client : ses usages se multiplient, son potentiel est largement reconnu.

Pourtant, sur le terrain, les promesses peinent encore à se traduire en pratiques réellement efficaces et partagées.

Entre attentes élevées, freins organisationnels, gouvernance floue et équipes parfois désorientées, les managers se retrouvent en première ligne.

Comment accompagner les équipes sans recettes toutes faites ?

Comment avancer sans céder aux discours extrêmes, ni freiner l’innovation ?

Ce webinaire propose un regard lucide et pragmatique sur :

• l’écart entre le potentiel de l’IA et la réalité vécue dans les équipes relation client,
• les nouvelles attentes d’accompagnement exprimées par les managers,
• et le rôle clé du management dans cette phase de transformation incertaine.

Les intervenants partageront des retours terrain, des clés de lecture et des données éclairantes, avant de présenter l’approche Kronos basée sur le codéveloppement professionnel : une réponse concrète pour aider les managers à structurer leurs pratiques, partager les enjeux réels et accompagner durablement leurs équipes. 

--> Un webinaire dédié aux décideurs (directeurs commerce, marketing, RH) qui souhaitent transformer sans sur‑promettre,

--> Une approche humaine et collective, au service de la performance relationnelle et de l’engagement des équipes.