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Expérience client - Relation client

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Kiamo

Comment le SMS Conversationnel peut améliorer votre Relation Client ?

SEIF

Zendesk Analyses/Explore : Réussir la migration de vos tableaux de bord en toute sérénité

Réinventer la relation locataire : performance, proximité et innovation dans l’habitat social

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Dans un monde où la consommation des biens et services ne peut plus se penser sans en évaluer les impacts, où les consommateurs sont de plus en plus en attente d’engagement des marques, intégrer la responsabilité sociale et environnementale au cœur des parcours clients devient incontournable. Chaque choix marketing impacte directement notre société et notre planète. Alors, comment concevoir des parcours clients responsables tout en répondant aux exigences de performance ?Au programme de ce webinaire : Pourquoi et comment intégrer la responsabilité à chaque étape du parcours client ? Quelles bonnes pratiques ou exemples de marque inspirants sur les différents leviers du parcours ? Comment engager les clients et les collaborateurs dans cette transformation ?Comment mesurer la réduction de l’impact et s’améliorer ? En 45 min, nous vous partagerons notre méthode pour concevoir et designer des parcours clients plus responsables. Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à ce webinaire inspirant qui bousculera sans nul doute vos pratiques !Experts du marketing stratégique et opérationnel, chez Stratello, nous sommes convaincus que les entreprises ont un rôle à jouer pour répondre aux enjeux environnementaux et sociaux et faire évoluer les comportements des consommateurs. Nous accompagnons les directions marketing/communication à relever ce défi.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #designthinking 

Comment designer des parcours clients responsables ?

Intégrateur Microsoft Dynamics 365 : ERP, CRM, Data Intelligence & IA, Cloud et Cybersécurité

Isatech

Fidéliser vos clients coûte 5 à 8 fois mois cher que d&#39;en acquérir de nouveau ! Dans une économie ultra-concurrentielle et de banalisation des produits, le service et l&#39;attention client deviennent des facteurs déterminants pour se différencier. En ce sens, découvrez comment l&#39;Intelligence Artificielle (IA) générative, permet aux équipes d&#39;être encore plus productives pour fidéliser vos clients.Au travers de cas réels issus du commerce et de l&#39;industrie, nous présenterons comment Microsoft Dynamics 365, avec sa solution Customer Service, peut fidéliser et répondre aux attentes de ses clients et utilisateurs.Au programme de ce webinaire (45 minutes) :Gestion des compétencesMulticanalitéPilotage des processus de résolution Gestion des connaissances Organisation des équipesAutonomie des agents Règles d&#39;attributionAutomatisation des systèmesIA générative, Chatbot &amp; portailCe webinaire se terminera par une session de questions / réponses.

IA, Copilot et Service Client Augmenté : toujours mieux répondre à ses clients pour les fidéliser

Nous relevons avec vous les défis de votre relation client de demain

FACYLE

Si l&#39;intelligence artificielle représente une révolution technologique et intellectuelle majeure, son impact dans le domaine de la relation client est incontestable. Selon les études du Gartner en 2024, intégrer l&#39;IA dans un service client figure parmi les cinq principales évolutions pour les directions des services client.Rejoignez-nous pour une discussion approfondie sur le sujet, où nous aborderons :🔎 Une exploration des différentes typologies d&#39;IA et leur pertinence dans la relation client.✅ Les meilleures pratiques pour activer et intégrer ces technologies dans votre stratégie de relation client.👂🏼 Nous vous guiderons dans le processus de transformation de vos besoins métiers vers des solutions IA efficaces existantes.En tant qu&#39;experts de deux solutions omnicanales leaders, nous mettrons l&#39;accent sur nos approches respectives et comment l&#39;IA peut être utilisée pour améliorer l&#39;expérience client, optimiser le travail des conseiller tout en maîtrisant les coûts.Pourquoi participer ?➡ Vous êtes dans une démarche d&#39;optimisation de votre relation client➡ Vous souhaitez être à jour des avancées de l&#39;IA appliquées au centre de contacts➡ Exploitez le potentiel de l&#39;IA et transformez votre service client : RDV le Jeudi 20 Février à 16h !

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Donnez du sens à tous vos feedback clients et délivrez une expérience exceptionnelle.

SatisFactory

Vos collaborateurs en contact direct avec les clients jouent un rôle clé dans la satisfaction client. Pourtant, ils ne mesurent pas toujours leur impact ni les leviers qu’ils peuvent activer pour créer une expérience mémorable.Une étude de Gallup (2024) indique que les équipes avec un haut niveau d’engagement enregistrent une augmentation de 10% de la satisfaction client. Alors nous avons identifié pour vous 8 moyens éprouvés pour impliquer durablement vos équipes terrain.Ils vous permettront d&#39;initier un cercle vertueux : une meilleure compréhension des attentes clients, des process adaptés, et une reconnaissance valorisante pour les collaborateurs.Nous illustrerons nos 8 leviers par des exemples clients ayant réussi à mobiliser leurs équipes pour améliorer leur satisfaction client de façon mesurable.En assistant à ce webinaire, vous découvrirez comment l&#39;engagement de vos équipes opérationnelles peut transformer l&#39;expérience client et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. 

Expérience client : 8 leviers pour transformer vos équipes terrain en champions

Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif co-animé par Florian Vannier, SEIF, et Yann Brunet - Manquat, expert Zendesk. En 45 minutes, découvrez comment l&#39;Intelligence Artificielle révolutionne l&#39;expérience client et les nouvelles opportunités qu&#39;elle offre à votre entreprise en 2025.Au programme : L&#39;émergence des copilotes IA et leur impact sur la qualité des interactionsLes clés d&#39;une IA conversationnelle qui inspire confianceLa montée en puissance des assistants IA personnelsLe rôle de l&#39;IA vocale dans l&#39;amélioration de l&#39;écoute clientLes nouvelles possibilités de personnalisation pour fidéliser vos clientsProfitez des conseils pratiques pour préparer votre entreprise aux évolutions de la relation client.Vous n’êtes pas disponible le 11 février à 14h ? N’hésitez à vous inscrire pour recevoir le replay et la présentation !

Les 5 tendances de la relation client 2025

Envie de développer des expériences digitales qui plaisent à vos utilisateurs et améliorent les performances de votre entreprise ?

Expériences digitales

 Participez à notre webinaire sur l’UX writing avec Apolline Rouzé Senior UX writer, Apolline a co-fondé Lorem UX Writing pour accompagner les équipes design et produit à améliorer la conception des contenus écrits de leurs interfaces.Dans ce webinaire, elle vous partagera comment l’UX writing peut améliorer l’engagement de vos clients et l’efficacité de vos équipes design et produit pour la conception. Au programme :L’impact d’un bon contenu sur l’expérience utilisateur et vos processus de travailL’illustration concrète grâce à des avant/après d’écrans5 bonnes pratiques pour une interface plus intuitive et engageanteDe premières bonnes pratiques pour (re)mettre l’information et la conversation au cœur de l’expérience utilisateur Inscrivez-vous dès maintenant et préparez-vous à enrichir vos compétences en UX !

UX writing : Les clés pour améliorer l’engagement de vos clients et l’efficacité de vos équipes

En B2B, les personas sont des outils clés pour analyser les clients stratégiques qu’ils soient acheteurs, décideurs ou utilisateurs. Ils permettent de décrypter les processus d’achat ainsi que les attentes spécifiques en matière de relation, conseil et assistance pour chaque profil. Bien plus qu’un simple acheteur ou utilisateur, le client BTB peut devenir un véritable partenaire ou ambassadeur de la marque. Son parcours client, souvent long et complexe exige une connaissance approfondie pour permettre aux collaborateurs de répondre efficacement à ses attentes et renforcer sa fidélité sur le long terme.Au programme de ce webinaireNous vous proposons d’explorer les spécificités de la création et de l’utilisation des personas dans un environnement B2B.Les étapes clés pour réaliser vos personas : collecte d’informations, définition des profils, écoute active des clients, analyse des parcours, et formalisation des résultats.Les bonnes pratiques et les pièges à éviter, présentés par Bruno Bardini, notre expert en écoute client.L’impact des personas pour aligner vos équipes marketing, commerciales et relation client autour d’une stratégie cohérente, différenciante et performante.Nous illustrerons ces points grâce à des cas concrets issus de nos missions dans des secteurs variés comme les services, l’industrie, la distribution ou encore l’assurance.À l’issue de ce webinaire, vous disposerez des clés pour convaincre en interne de l’importance des personas et pour lancer efficacement votre projet.Inscrivez-vous dès maintenant pour découvrir lors de ce webinaire comment utiliser les personas, et ainsi optimiser votre stratégie client et vous démarquer sur votre marché.Stratello accompagne les entreprises à transformer et améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.#experience client #Ecoute client #marketing responsable #marketing automation #CRM #Fidélisation 

Créer des personas B2B efficaces : étapes, bonnes pratiques et exemples concrets

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

L’ultra personnalisation et la proactivité sont au coeur des parcours clients en 2025 pour viser une relation client d’excellence. Or, ce Graal d’une relation client individualisée et attentionnée offrant au client un parcours fluide et sans accrocs nécessite les bons outils et processL&#39;intégration forte entre le CRM et la solution de centre de contact s&#39;avère ainsi incontournable pour :Centraliser les données de vos clients et l&#39;historique de leurs interactions tous canaux confondusPersonnaliser la relation sur tous les canaux en utilisant cette connaissance client et ainsi améliorer l&#39;expérience délivréeOptimiser la productivité et l&#39;efficacité de vos conseillers via la gestion des demandes sur une seule et même plateformeMener des actions proactives pour gérer les signaux faibles du parcours, aller au-delà des attentes et améliorer la satisfaction clientExploiter la data pour mieux connaître ses clients et adapter son discours En 45 minutes, via un atelier dédié sur le combo gagnant CRM &amp; Centre de contact, nous vous proposons de découvrir :L’importance d&#39;une intégration forte entre une solution de centre de contacts et le CRM.Les 8 leviers à actionner pour tirer la quintescence de la complémentarité des deux outilsLes écueils à éviter et les bonnes pratiques pour optimiser les interactions client omnicanalesLes process à intégrer pour mettre le CRM au service de la satisfaction clientDes cas concrets avec les exemples de CCI de Paris &amp; BDR Therméa… ont relevé avec brio ce challenge, et comment faire de mêmeA l’issue de la session, vous recevrez notre guide pratique &quot;CRM &amp; relation client&quot;

Synergies CRM + Centre de contact : offrez un parcours client personnalisé et efficient !

L'IA pour le quality monitoring dans les calls centers

Audioliz

Vous pensez que l&#39;IA va révolutionner les centres de contacts ? vous aimeriez commencer à le mettre en place simplement, sans couts excessifs, mais vous ne savez pas comment ? Audioliz vous montrera comment :mettre en place l&#39;IA pour l&#39;analyse de vos appelschoisir les premiers objectifs et mesurer leur retour sur investissementmettre en place une organisation interneL&#39;objectif de ce webinaire est de vous permettre d&#39;avoir une feuille de route dans la mise en place d&#39;un test d&#39;utilisation de l&#39;IA pour votre centre de contacts.

IA pour votre centre de contacts : comment démarrer simplement

TELSI

La relation clients évolue à une vitesse sans précédent. Entre innovations technologiques et nouvelles attentes des consommateurs, les entreprises doivent s&#39;adapter pour rester performantes et compétitives. Lors de ce webinar, plongez dans les tendances incontournables de demain, explorez les stratégies qui font la différence et obtenez des conseils pour anticiper les nouvelles attentes clients.Restez à la pointe de l&#39;actualité de ce secteur en constante transformation et prenez une longueur d&#39;avance sur vos concurrents en participant à notre webinar !Pourquoi participer ?Ce webinar vous apportera un niveau d&#39;information essentiel sur les sujets suivants :✅ La personnalisation hyper-avancée : de l&#39;IA conversationnelle à la prévision des besoins client, découvrez comment les données et l&#39;IA vont révolutionner la personnalisation.✅ Le service Client 10.0: un nouvel acteur CCaaS toutes les 2 minutes (ok c&#39;est un peu exagéré ;-) ) Pourquoi, comment... Quels bénéfices pour la Relation Clients 2025 ?✅ Le management de demain : on parle d&#39;IA au service des clients, des conseillers ... Mais qu&#39;en est il des managers ? D&#39;ailleurs, y aura-t-il encore des managers dans quelques mois ?✅ La communication proactive et en temps réel : chatbots avancés et canaux synchronisés pour être là, où et quand les clients en ont besoin et placer l&#39;humain au cœur de votre stratégie clients.

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