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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5

Vous souhaitez améliorer votre expérience client (CX) et faire de votre culture client un véritable levier de croissance ? Découvrez, lors de ce webinaire animé par deux expertes de la culture et de l’expérience client chez 37.5, comment une culture client forte peut transformer votre entreprise.Au programme :Définition et enjeux de la culture client,Les impact directs de la culture client sur l’expérience client,Des exemples concrets pour impliquer vos équipes au quotidien.Nous vous guiderons aussi sur les dispositifs à mettre en place et sur l’importance d’un médiateur et de relais internes pour garantir la pérennité de vos actions. Ne manquez pas cette opportunité de booster votre CX !

Comment propulser votre expérience client grâce à la culture client ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Alors que les parcours clients se complexifient toujours plus, comment faire les bons choix pour digitaliser et inciter au self-care, tout en préservant la satisfaction client ?Lors de ce webinar, vous découvrirez comment intégrer efficacement des solutions de self-care adaptées à chaque canal de communication : au téléphone, via le site web, par email, au travers des applications de messaging…En 45 minutes, via des cas d’usages concrets, ce webinar vous présentera :Les stratégies à adopter en fonction des besoins et attentes spécifiques de vos clients (callbot, chatbot, FAQ, SVI visuels, callback…),Comment choisir les canaux prioritairesLes meilleures pratiques pour limiter les frustrations client.Ne manquez pas cette opportunité d&#39;apprendre à équilibrer innovation et expérience client, pour offrir un parcours clients omnicanal fluide tout en réduisant vos coûts. Vous n&#39;êtes pas disponible le 26 septembre? Inscrivez-vous quand même pour pouvoir recevoir le replay !

7 clés pour fluidifier vos parcours clients omnicanaux et réduire vos coûts !

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

SatisFactory

Avec la démocratisation du Speech-to-Text, la retranscription de fichiers audio, il est possible d’avoir accès à une multitude d’informations complémentaires au sein des échanges que vous avez avec vos clients.Les enregistrements qualité des appels au service client sont déjà une source de feedback dont vous pourriez tirer une mine d’informations précieuses permettant de mieux comprendre l’expérience vécue par vos clients.Pour enrichir l&#39;analyse de votre parcours client et recueillir des informations plus fiables et précises, il est désormais possible d’utiliser l’analyse sémantique sur les retranscriptions des audios. Vous obtiendrez ainsi :Une catégorisation plus riche des situations vécues par vos clientsUne compréhension plus précise des irritants qu’ils rencontrentUne meilleure réactivité sur des signaux faiblesL’étude de ce canal vous apporterait ainsi plus de transversalité et de cohérence dans votre analyse de la voix du client.C’est aussi une porte ouverte à l’innovation autour de la collecte de feedback : en 2022, 85%* des utilisateurs français se disent satisfaits de leur expérience avec une technologie vocale, il est sûrement temps de la démocratiser sur le recueil de la voix du client.Nous aborderons pendant ce webinaire, les opportunités et les limites de l’exploitation des formats audio pour vous permettre d’étoffer votre dispositif d’écoute client en 2025.**Enquête NRJ, ADN.ai et La Poste Solutions Business - 2022

Démocratisation du Speech-to-Text : les nouvelles opportunités pour votre dispositif d’écoute client

Synolia

L&#39;Intelligence Artificielle s&#39;impose comme un levier stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus, améliorer leur satisfaction client et dynamiser leurs équipes commerciales et service client.Segmentation du CRMConstruction d&#39;une campagne marketing multicanalProduction, planification et diffusion de campagnesScoring et qualification des leadsCentralisation et analyse des données clientsSuivi et détection des besoinsDécouvrez comment l&#39;IA, associée à de puissants outils comme HubSpot et Aircall, peut apporter de la valeur à votre activité et vous permettre de :🤖 Automatiser des tâches répétitives à faible valeur ajoutée💡 Faire de l&#39;analyse prédictive pour prendre des décisions éclairées🖌️ Personnaliser l&#39;expérience grâce aux données clients

L'IA dans le CRM : vers une relation client plus intelligente ?

SEIF

R&eacute;volutionnez votre &eacute;quipe : Transformez vos agents en experts de la Relation Client&nbsp;!

Dans un march&eacute; de plus en plus comp&eacute;titif, la formation des agents est devenue un levier crucial pour am&eacute;liorer non seulement les ventes, mais aussi l&#39;exp&eacute;rience client. Ce webinaire&nbsp;explorera comment une formation efficace peut transformer vos &eacute;quipes en v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque, capables de r&eacute;pondre aux besoins des clients avec expertise et efficacit&eacute;.

Ce que vous d&eacute;couvrirez :


	Les meilleures pratiques : D&eacute;couvrez les m&eacute;thodologies et outils les plus efficaces pour former vos &eacute;quipes.
	Atteinte des objectifs : Comprendre comment une formation de qualit&eacute; peut booster vos r&eacute;sultats commerciaux et am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client.
	T&eacute;moignage : Profitez du retour d&#39;exp&eacute;rience de Sylvie Gleonec, responsable des r&eacute;servations chez Relais Thalasso B&eacute;nodet, ayant mis en place un programme de formation r&eacute;ussi.


Ne manquez pas cette occasion unique de transformer vos &eacute;quipes et de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour r&eacute;server votre place et b&eacute;n&eacute;ficier de conseils pr&eacute;cieux de la part de professionnels exp&eacute;riment&eacute;s.

Boostez votre expérience client et performance commerciale avec la formation de vos agents !

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Les Webinaires WEARETHEWORDS

Voulez-vous affiner votre strat&eacute;gie de content marketing pour mieux cibler les petits professionnels dans le secteur &eacute;nerg&eacute;tique ?

Joignez-vous &agrave; nous pour un webinaire gratuit qui vous aidera &agrave; optimiser votre relation client B2B. Vous obtiendrez des insights pr&eacute;cieux sur le comportement de vos clients pour mieux adapter votre strat&eacute;gie de content marketing.

Ce webinaire est destin&eacute; aux professionnels du marketing et de la vente dans le secteur &eacute;nerg&eacute;tique. Vous d&eacute;couvrirez comment l&#39;analyse comportementale peut vous aider &agrave; cr&eacute;er du contenu qui r&eacute;sonne vraiment avec vos clients et &agrave; am&eacute;liorer vos r&eacute;sultats.

Nous aborderons les points suivants :


	Les enjeux de la relation clients aux professionnels dans l&#39;&eacute;nergie et l&#39;environnement
	L&#39;analyse comportementale : &eacute;tude qualitative, quantitative et donn&eacute;es web
	Comment d&eacute;cliner votre strat&eacute;gie de contenu sur les r&eacute;sultats de l&#39;analyse comportementale


Apr&egrave;s ce webinaire, vous aurez des actions concr&egrave;tes &agrave; mettre en &oelig;uvre pour am&eacute;liorer votre strat&eacute;gie de content marketing.

Content Marketing B2B : Toutes les stratégies pour le secteur énergétique

Comment répondre aux multiples exigences auxquelles est confronté le secteur du retail en termes de Relation Client : présence omnicanale, expérience client significative, fluide et cohérente, suivi sur-mesure ?Découvrez lors de notre webinar interactif inédit les nouveaux leviers qui permettent d&#39;optimiser votre activité.Au programme :Bonnes pratique du secteur Cas d&#39;usage concretsImmersion dans Kiamo garantie en contexte 100% retail Créer des expériences clients Comment faire de l&#39;omnicanalité pour de vrai Kiamo, leader des solutions centres de contacts engagé auprès de nombreux acteurs du secteur : Boulanger, Yves Rocher, Maty, Weleda, Atol, MaxiCoffee, Eden Auto..

Retail : Quelles pratiques innovantes pour booster sa performance relation client ?

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Vous &ecirc;tes convaincus que l&rsquo;orientation clients ne se d&eacute;cr&egrave;te pas et que son d&eacute;veloppement doit &ecirc;tre accompagn&eacute; au quotidien&nbsp;?
Vous vous demandez pourquoi des &eacute;quipes sont beaucoup plus orient&eacute;es clients que d&rsquo;autres&nbsp;?
Vous souhaitez aider vos managers &agrave; passer &agrave; l&rsquo;action pour booster l&rsquo;orientation clients, mais vous ne savez pas par o&ugrave; commencer&nbsp;?
&nbsp;

Rejoignez-nous mardi 23 juillet &agrave; 11h&nbsp;pour d&eacute;couvrir des recettes concr&egrave;tes qui vous permettront de faire de vos managers les principaux artisans de l&rsquo;orientation clients&nbsp;!

Dans ce webinaire, les experts d&#39;Acemis*, sp&eacute;cialistes de la Culture Clients, vous pr&eacute;senteront ce que font au quotidien les managers des &eacute;quipes les plus orient&eacute;es clients.

Au programme :


	Des illustrations concr&egrave;tes pour comprendre les m&eacute;canismes de l&rsquo;orientation clients
	Les 4 axes sur lesquels les managers agissent pour booster l&rsquo;orientation clients de leur &eacute;quipe
	Des exemples de pratiques mises en &oelig;uvre par les managers de diverses organisations que nous accompagnons sur le sujet


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Inscrivez-vous d&egrave;s aujourd&#39;hui&nbsp;!

*Acemis est un cabinet de conseil et de formation sp&eacute;cialis&eacute; dans la transformation par l&#39;exp&eacute;rience clients et l&#39;exp&eacute;rience collaborateurs.

Outillez vos managers pour booster l’orientation clients de votre organisation !

L&rsquo;animation des &eacute;quipes terrain est toujours un sujet de pr&eacute;occupation pour les entreprises :&nbsp;


	
	Comment embarquer les &eacute;quipes ?
	
	
	Comment garder une dynamique dans le dispositif ?
	
	
	Comment s&rsquo;appuyer sur la voix du client ?
	


C&rsquo;est une probl&eacute;matique &agrave; laquelle doit aussi r&eacute;pondre Shiva avec ses 500 agences franchis&eacute;es align&eacute;es sous la banni&egrave;re d&rsquo;un service de qualit&eacute; premium.

Leur enjeu de fid&eacute;lisation est double :


	
	Garder les clients assez longtemps pour absorber le co&ucirc;t d&rsquo;acquisition &eacute;lev&eacute;
	
	
	Impliquer les employ&eacute;s de maison pour qu&rsquo;ils incarnent un haut niveau de service
	


L&rsquo;animation du r&eacute;seau est primordiale et (tr&egrave;s) challengeante. Elle doit donner le cadre, les insights et l&rsquo;envie &agrave; tous de s&rsquo;investir.

Et c&rsquo;est r&eacute;ussi, derni&egrave;rement, en 15 jours ce sont 1500 nouveaux avis en ligne r&eacute;colt&eacute;s lors d&rsquo;un challenge et une note moyenne de 4,9/5.

B&eacute;n&eacute;dicte Hinaux, expliquera le mod&egrave;le d&rsquo;animation de r&eacute;seau et de travail sur l&rsquo;alignement du discours et des actions de Shiva, redorant l&rsquo;image de leur m&eacute;tier et de chaque individu.

Comment l’animation de l’expérience client permet de valoriser un service premium ?

La solution française de messagerie mobile

smsmode©

? D&eacute;sign&eacute; sous le nom de SMS 2.0, le RCS (Rich Communication Services)&nbsp;devient la solution de messagerie mobile incontournable pour les marques et agences souhaitant renforcer leurs interactions avec leurs&nbsp;clients. Les op&eacute;rateurs proposent d&eacute;sormais &agrave; leurs abonn&eacute;s une plateforme de messagerie avanc&eacute;e et dynamique, facilitant l&#39;engagement avec leurs marques pr&eacute;f&eacute;r&eacute;es.

Le partage de contenu m&eacute;dia enrichi sans limitation de taille, incluant des images, vid&eacute;os, gifs, carrousels, cartes, boutons, etc., fait partie des nombreuses fonctionnalit&eacute;s am&eacute;lior&eacute;es offertes par cette messagerie mobile standardis&eacute;e. &quot;Booster sa relation client avec le RCS : Le SMS 2.0 r&eacute;invent&eacute;&quot; est une session de 30 minutes durant laquelle nos experts pr&eacute;sentent les &eacute;volutions techniques, la mise en place de campagnes, ainsi que les avantages et b&eacute;n&eacute;fices de ce nouveau produit qu&#39;est le RCS.

&nbsp;

? Les participants de ce webinaire-simulive*&nbsp;:

Nagi MOUBARECK Responsable des partenariats Business Messages chez Google France Pr&eacute;sente les caract&eacute;ristiques et &eacute;volutions techniques du produit ;

Cl&eacute;mence GUERRIER DE DUMAST Responsable marketing Bouygues Telecom D&eacute;voile les Chiffres du RCS en France ainsi que ses cas d&rsquo;usage ;

Alexandre ALI C.E.O Panda Tea et client smsmode&copy; Partage son exp&eacute;rience et les retomb&eacute;es business de sa premi&egrave;re campagne RCS ;

Fabien ANDRAUD C.O.O smsmode&copy; Orchestre les &eacute;changes entre nos experts.

Ensemble ils exposeront les &eacute;tapes de mise en place d&rsquo;une campagne et le r&ocirc;le de chaque partenaire dans l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me RCS.

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Bon visionnage !

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* Le simulive est la rediffusion d&#39;un webinaire pr&eacute;-enregistr&eacute;.

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