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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Alors que les attentes des clients sont de plus en plus &eacute;lev&eacute;es, les entreprises doivent constamment innover pour offrir des&nbsp;exp&eacute;riences personnalis&eacute;es et r&eacute;actives. Selon des &eacute;tudes r&eacute;centes,&nbsp;79 % des consommateurs souhaitent recevoir des SMS des entreprises, montrant ainsi une forte demande pour des&nbsp;communications directes et instantan&eacute;es. Le&nbsp;chatbot par SMS, renforc&eacute; par l&#39;IA, &eacute;merge comme une solution puissante pour r&eacute;pondre &agrave; ces besoins.

Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif o&ugrave; nous verrons&nbsp;comment le SMS conversationnel et l&rsquo;IA peuvent vous permettre d&rsquo;automatiser la relation client,&nbsp;tout en offrant une&nbsp;exp&eacute;rience personnalis&eacute;e et s&eacute;curis&eacute;e.

Tiphany Rigaudias, CMO chez smsmode&copy;, acteur majeur de la communication mobile par SMS et Samir Dilmi, CRO chez Dydu, expert en IA conversationnelle, vous pr&eacute;senteront des&nbsp;cas d&rsquo;usages concrets. D&eacute;couvrez comment ces technologies peuvent r&eacute;soudre des probl&eacute;matiques cl&eacute;s et&nbsp;am&eacute;liorer la satisfaction client&nbsp;en vous inscrivant &agrave; notre webinaire !

Révolutionner la relation client : Le pouvoir du Chatbot SMS et de l’IA

TELSI

Imaginez un monde SAV id&eacute;al, o&ugrave; les conseillers ont acc&egrave;s &agrave; des donn&eacute;es clients fiables et exhaustives, et peuvent utiliser le canal vid&eacute;o lorsque la situation est trop complexe &agrave; expliquer par de simples mots.

D&eacute;couvrez comment l&rsquo;assistance visuelle, coupl&eacute;e &agrave; une solution de centre de contact, permet d&rsquo;am&eacute;liorer la performance de votre service apr&egrave;s-vente et de d&eacute;velopper l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Lors de ce webinar, nous vous proposons de d&eacute;couvrir le t&eacute;moignage d&#39;Adrien Sylvestre, responsable du centre de relation client&nbsp;de Lavance,&nbsp;leader du march&eacute; fran&ccedil;ais des &eacute;quipements de stations de lavage, qui a int&eacute;gr&eacute; au sein de son service support la solution d&rsquo;assistance visuelle Speakylink.

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L'assistance visuelle couplée à une solution de centre de contact : le levier d’un SAV performant

Tout fonctionne mieux quand tout fonctionne ensemble

Orange Business

Les gagnants de l&#39;&Eacute;lection du Service Client de l&#39;Ann&eacute;e, Nadia Haddouchi, Directrice Relation Client&egrave;le Entreprises et Mohammed Ibourk,&nbsp;Directeur des Op&eacute;rations Commerciales chez Orange, partageront leurs secrets pour garantir un lien privil&eacute;gi&eacute; et durable avec vos clients. Ils seront accompagn&eacute;s de Julien Bastide, expert en IA G&eacute;n&eacute;rative et Opportunity manager chez Orange Business. Ensemble, ils aborderont&nbsp;:

- les nouveaux d&eacute;fis conversationnels des entreprises

- les cl&eacute;s d&#39;une relation client r&eacute;ussie

- les bonnes&nbsp;pratiques, faciles &agrave; mettre en place

Que vous soyez d&eacute;cideur ou prescripteur de la relation client, cette conf&eacute;rence vous permettra de prendre des d&eacute;cisions rapides et &eacute;clair&eacute;es pour offrir une exp&eacute;rience unique.

Rejoignez-nous pour un &eacute;change enrichissant et plein de perspectives !

Soyez élus Service Client de l’année ! Les clés de l'IA générative et de l'automatisation pour une relation client 3.0

Kiamo

D&eacute;couvrez comment vous pouvez optimiser l&#39;exploitation de vos fichiers, augmenter vos taux de contacts argument&eacute;s, mieux transformer et suivre vos KPI&#39;s dans le cadre de vos campagnes d&#39;appels sortants avec Kiamo.

Au programme :


	Rappel de la nouvelle r&eacute;glementation
	Cas d&#39;usages concrets de campagnes d&#39;appels sortants (cross sell, up sell, relance de devis ...).&nbsp;
	Mode progressif et mode preview
	Focus sur les stats&nbsp;
	D&eacute;monstration cibl&eacute;e


Kiamo, leader des solutions centres de contacts avec plus de 400 CRC &eacute;quip&eacute;s dont&nbsp;Boulanger, MACSF, Axa Banque, Enedis, Yves Rocher, Ville de Paris, Soci&eacute;t&eacute; G&eacute;n&eacute;rale,&nbsp;Maty, OCP...

Performances de vos campagnes d’appels sortants : Stratégies et KPI

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Les parcours clients acc&eacute;l&egrave;rent de plus en plus leur&nbsp;mutation.&nbsp;Maitriser ses parcours est un enjeu clef et strat&eacute;gique car ils&nbsp;sont aujourd&rsquo;hui au c&oelig;ur&nbsp;des strat&eacute;gies de persuasion,&nbsp;personnalisation, de diff&eacute;renciation, et de croissance...

Ce que nous verrons dans ce webinar : les meilleures pratiques et &eacute;tapes clefs de conception d&#39;un&nbsp;parcours clients de la cartographie&nbsp;jusqu&#39;au design&nbsp;d&#39;un parcours cible performant&nbsp;et m&eacute;morable.&nbsp;

Cartographiez vos parcours clients&nbsp;( Avant )&nbsp;

Quels ingr&eacute;dients sont n&eacute;cessaires pour r&eacute;ussir&nbsp;une&nbsp;cartographie partag&eacute;e d&#39;un parcours clients&nbsp;?&nbsp;&nbsp;Nous donnerons des bonnes pratiques pour obtenir une vision claire de vos parcours clients actuels et futurs.&nbsp;

Comment prioriser&nbsp;ses&nbsp;objectifs ?

Apprenez comment&nbsp;prioriser suite &agrave; une cartographie&nbsp;pour atteindre vos objectifs. Nous partagerons des m&eacute;thodes de priorisation pour orienter vos ressources vers les initiatives &agrave; plus forte valeur ajout&eacute;e.

Designez&nbsp;vos parcours cible ( Apr&egrave;s )

Comment concevoir un parcours cible partag&eacute; par tous ? Nous verrons comment cr&eacute;er des parcours clients cibles optimis&eacute;s et performants, cr&eacute;ant des exp&eacute;riences clients&nbsp;int&eacute;grant les facteurs &eacute;motionnels ! Puis zoom sur un cas d&#39;usage r&eacute;el de parcours &quot;Avant et Apr&egrave;s&quot; . Avec peut-&ecirc;tre avec un peu d&#39;IA dedans !&nbsp;

Pourquoi participer ?


	Expertise partag&eacute;e : B&eacute;n&eacute;ficiez de l&#39;exp&eacute;rience de nos experts en cartographie, priorisation et design de parcours.
	Approche holistique&nbsp;et collaborative : Une approche partag&eacute;e et implicante qui tient compte des aspects rationnels et &eacute;motionnels des&nbsp;parcours clients.
	Pratiques : Repartez avec des pratiques et&nbsp;de tr&egrave;s bons &quot;tips&quot; ! En revue : Cartographie de parcours, Customer Journey Mapping, priorisation vs objectifs, Design de Parcours Cible.&nbsp;


Nous avons h&acirc;te de vous retrouver pour ce webinar prometteur&nbsp;!

D&eacute;tails du webinar&nbsp;


	Date:&nbsp;Mercredi 3 Juillet 2024&nbsp;
	Time: 9h30&nbsp;/ 10h15


Le webinar sera pr&eacute;sent&eacute; par Philippe Neveu, expert en transformation Exp&eacute;rience Client agile, Parcours clients et Design de Service,&nbsp;fondateur de Different FactorY.

Pour d&eacute;courvrir notre formation sur la Transformation&nbsp;&amp; Design de parcours &amp; exp&eacute;rience clients (4 &amp; 5 juillet)&nbsp;:&nbsp;


	https://www.differentfactory.com/formation-parcours-clients-3-0/


Et pour d&eacute;couvrir les m&eacute;thodes de cartographies de parcours clients&nbsp; :


	https://www.differentfactory.com/experience-map/


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De la cartographie au design de parcours clients : avant et après

SEIF

D&eacute;mystifier l&#39;IA avec Zendesk : Une invitation exclusive &agrave; notre prochain Webinar !

&Ecirc;tes-vous pr&ecirc;t &agrave; lever le voile sur l&#39;une des technologies les plus transformatrices du service client contemporain ? Rejoignez-nous pour un &eacute;clairage in&eacute;dit lors de notre webinar exclusif consacr&eacute; &agrave; l&#39;Intelligence Artificielle de Zendesk !

? &Agrave; l&#39;intersection de la technologie avanc&eacute;e et du service client se trouve un univers d&#39;opportunit&eacute;s &agrave; explorer. &quot;D&eacute;mystifier l&#39;IA de Zendesk&quot; est votre passeport pour comprendre comment l&rsquo;IA peut vous propulser dans une nouvelle &egrave;re de l&rsquo;exp&eacute;rience client : celle de l&rsquo;exp&eacute;rience intelligente.&nbsp;

? Ce que vous d&eacute;couvrirez :


	Les ficelles de l&rsquo;IA de Zendesk : A quoi sert-elle et comment fonctionne-t-elle ?&nbsp;
	Des cas concrets o&ugrave; l&rsquo;IA de Zendesk a permis aux clients SEIF de d&eacute;velopper leur activit&eacute;, leur productivit&eacute;, et la satisfaction client.
	Des astuces pour tirer le meilleur parti de cet outil puissant et transformer votre service client
	Une s&eacute;ance Q&amp;A pour r&eacute;pondre &agrave; toutes vos interrogations, sans langue de bois


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Ne manquez pas cette chance unique d&rsquo;en apprendre davantage sur le potentiel de l&#39;IA dans votre parcours client. Assurez votre place d&egrave;s maintenant et pr&eacute;parez-vous &agrave; &ecirc;tre surpris par ce que l&#39;avenir vous r&eacute;serve avec Zendesk et SEIF.

Profitez de cette session pour poser vos questions, &eacute;largir vos connaissances et repartir avec une vision claire de comment Zendesk et son IA peuvent r&eacute;volutionner votre approche client.

Transformez l&#39;essai technologique en succ&egrave;s client lors de notre webinar &agrave; ne pas manquer !

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L'IA de Zendesk à la loupe : Comprendre pour mieux l'utiliser

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Les outils et strat&eacute;gies pour anticiper les attentes clients et les surprendre positivement !

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Une bonne relation client ne doit plus se contenter d&rsquo;&ecirc;tre r&eacute;active, elle doit se transformer et devenir proactive. En effet, les exigences et attente des clients se sont fortement accrues concernant les interactions avec les entreprises. Il faut donc anticiper leurs besoins, d&eacute;tecter comment mieux les servir et agir avant toute r&eacute;clamation, voire cr&eacute;er un moment positif en surprenant ses clients.

Il est n&eacute;cessaire d&rsquo;agir &agrave; 2 niveaux&nbsp;:


	Analyser dans les parcours clients les moments cl&eacute;s o&ugrave; des actions proactives vont avoir du sens e de l&rsquo;efficacit&eacute;
	Mettre en place une organisation qui s&rsquo;adapte aux fluctuations de l&rsquo;activit&eacute; pour &ecirc;tre capable de faire du proactif


Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible le 2 juillet &agrave; 9h30 ?&nbsp; Inscrivez quand m&ecirc;me pour recevoir les slides et le replay.

Comment développer la proactivité dans sa relation client ?

Synolia

? D&eacute;clarer un probl&egrave;me de livraison

⚠️ Signaler un dysfonctionnement

? Constater un sinistre&hellip;

Pour toutes ces situations, vos &eacute;quipes support&nbsp;&eacute;changent un grand nombre de messages avec vos clients et parfois, ne comprennent pas toujours&nbsp;pleinement la probl&eacute;matique.

Gr&acirc;ce &agrave; la vid&eacute;o, finies&nbsp;les descriptions laborieuses ! Offrez &agrave; vos clients la possibilit&eacute;&nbsp;de mettre&nbsp;en situation leur demande et gagnez jusqu&#39;&agrave; 46% de productivit&eacute;&nbsp;sur la r&eacute;solution de vos tickets !

D&eacute;couvrez comment l&#39;int&eacute;gration SnapCall x Zendesk permet de simplifier le quotidien de vos agents et d&#39;augmenter votre satisfaction client.

Au programme


	Les besoins et tendances de l&#39;exp&eacute;rience client 2024
	Les enjeux des &eacute;quipes supports
	Comment faire&nbsp;gagner du temps &agrave; vos &eacute;quipes ?
	Pourquoi la vid&eacute;o vous permet d&#39;am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client et de d&eacute;velopper votre croissance ?


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Support client : comment résoudre vos tickets en un temps record grâce à la vidéo ?

Points de vue et expertises Télécoms et Cloud

Les webinars de SFR Business

Dans un monde o&ugrave; l&#39;innovation technologique fa&ccedil;onne notre quotidien, l&#39;Exp&eacute;rience Client devient un terrain fertile pour la transformation.

Rejoignez-nous pour comprendre comment l&#39;av&egrave;nement de l&#39;Intelligence Artificielle impacte la mani&egrave;re dont les entreprises interagissent avec leurs clients, et augmente la satisfaction client.

Points cl&eacute;s :

1. A la d&eacute;couverte de l&#39;IA g&eacute;n&eacute;rative (IAG) : qu&rsquo;entend-on par &laquo;&nbsp;IA g&eacute;n&eacute;rative&nbsp;&raquo; et comment se diff&eacute;rencie-t-elle des autres formes d&#39;intelligence artificielle.

2. Personnalisation r&eacute;volutionnaire : explorez comment l&#39;IA permet une personnalisation &agrave; grande &eacute;chelle, offrant des exp&eacute;riences uniques et sur-mesure pour chacun de vos clients.

3. Automatisation et empathie : d&eacute;couvrez comment les entreprises int&egrave;grent des &eacute;l&eacute;ments d&#39;empathie dans leurs interactions automatis&eacute;es gr&acirc;ce &agrave; l&#39;IAG, cr&eacute;ant ainsi des exp&eacute;riences plus authentiques.

4. L&rsquo;IA au service de l&rsquo;agent &laquo; augment&eacute; &raquo; : comment l&rsquo;IA apporte une aide d&eacute;cisive aux conseillers client&egrave;le, aussi bien&nbsp;dans les r&eacute;ponses &agrave; fournir que dans l&rsquo;automatisation de t&acirc;ches administratives chronophages.

Vous aurez ainsi l&rsquo;occasion de d&eacute;couvrir lors de ce webinar, et au travers de cas d&rsquo;usages concrets, comment des entreprises de diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute; ont appr&eacute;hend&eacute; leurs projets d&rsquo;IA au service de la satisfaction client.

Ce webinar s&rsquo;adresse aux responsables Marketing/ Relation Client des entreprises de toutes tailles (PME, ETI, Grands Comptes et administrations) et il sera anim&eacute; par Patrick Pouliquen, Responsable Marketing Relation Client, SFR Business.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

IA et Expérience Client : une révolution !

L&#39;IA - notamment g&eacute;n&eacute;rative - red&eacute;finit les standards&nbsp;du centre de contacts.&nbsp;

Comment cr&eacute;er une exp&eacute;rience&nbsp;client humaine, augment&eacute;e, en un mot significative, en 2024 ?&nbsp; &nbsp;&nbsp;

Engagement conseiller, personnalisation, transparence&nbsp;: regards&nbsp;crois&eacute;s sur les leviers essentiels au point d&#39;&eacute;quilibre entre technologie et relation incarn&eacute;e.

Un webinaire in&eacute;dit avec Kiamo, leader des solutions centres de contacts, Ceritek, int&eacute;grateur expert des projets de relation client&nbsp;et Dydu,&nbsp;Leader fran&ccedil;ais en IA conversationnelle : chatbot - voicebot - callbot

Au programme :


	Etat des lieux de l&#39;impact de l&#39;IA sur l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;
	Table ronde&nbsp;
	Immersion dans les solutions


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