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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Relation client : passer d’un parcours digital subi à un parcours guidé

Kiamo

IA, souveraineté et relation client : intégrer l'IA de manière responsable, utile et maîtrisée

MDTC

Churn : comment détecter la perte de clients grâce aux signaux faibles ?

SFR Business

Ce webinar abordera tr&egrave;s concr&egrave;tement les &eacute;tapes &agrave; respecter pour construire un plan d&rsquo;optimisation de la relation client au sein de votre entreprise. De la qualification des besoins au cahier des charges, de la mise en &oelig;uvre au traitement des retours d&rsquo;exp&eacute;rience :

&bull; Quels param&egrave;tres prendre en compte ?
&bull; Quels canaux privil&eacute;gier ?
&bull; Qui int&eacute;grer en interne dans ce projet ?
&bull; Comment se faire accompagner ?
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Anim&eacute; par Stefan Crespy, Consultant Avant-Vente Relation Client au sein de SFR Business, ce webinar vous donnera les cl&eacute;s de la r&eacute;ussite d&rsquo;un plan d&rsquo;optimisation pour mettre en &oelig;uvre ou am&eacute;liorer&nbsp;votre relation client.

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Les grandes étapes pour faire de votre Relation Client une source de revenus !

Pendant longtemps les &eacute;tudes de satisfaction une fois l&#39;an pouvaient suffire.
D&eacute;couvrez en 25 mn pourquoi le passage &agrave; une &eacute;coute en continu est devenu indispensable pour garder votre entreprise performante.

Pour revoir le&nbsp;Webinar cliquez-ici


Pourquoi passer de l’écoute ponctuelle à l'écoute en continu

Plus de 9 Fran&ccedil;ais sur 10 ont d&eacute;j&agrave; eu une exp&eacute;rience insatisfaisante en contactant un service client*
Si les entreprises ont bien compris que la qualit&eacute; de leur relation client avait un impact direct sur la fid&eacute;lisation, il apparait n&eacute;anmoins qu&rsquo;elles peuvent encore mieux faire &nbsp;!


	Quelles sont les bases d&rsquo;une relation client efficace&nbsp;?
	Quelles sont les grandes tendances auxquelles se pr&eacute;parer&nbsp;?
	Quels sont les &eacute;cueils &agrave; &eacute;viter&nbsp;?
	Comment faire des outils de relation client un vrai levier de comp&eacute;titivit&eacute;&nbsp;?


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Ce webinar vous dresse un &eacute;tat de l&rsquo;art du march&eacute; de la relation client pour mieux en comprendre les enjeux, les perspectives, les opportunit&eacute;s et pouvoir rapidement mettre en &oelig;uvre une strat&eacute;gie efficace.

*enqu&ecirc;te IFOP &ndash; novembre 2015


Et si votre relation client devenait une vraie source de revenus ?

Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la diff&eacute;rence entre les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; froid, les enqu&ecirc;tes de satisfaction &agrave; chaud et les avis clients.
Ces 3 th&eacute;matiques sont abord&eacute;es par les prestataires de l&rsquo;&eacute;coute et de la relation client mais les diff&eacute;rences entre elles ne sont pas si explicites. Nous proposons dans ce webinar de faire la diff&eacute;rence entre elles et vous expliquer les raisons de la pr&eacute;pond&eacute;rance des enqu&ecirc;tes de satisfaction client &agrave; chaud de nos jours.


Pourquoi les enquêtes à chaud sont de plus en plus utilisées ?

Vous r&eacute;alisez des enqu&ecirc;tes en ligne et vous vous posez des questions sur la pertinence de vos taux de retour et de vos r&eacute;sultats sur vos enqu&ecirc;tes.
D&eacute;couvrez dans ce webinar les 8 leviers permettant d&rsquo;optimiser vos taux de retour dans vos enqu&ecirc;tes en ligne ; quel que soit vos enqu&ecirc;tes : enqu&ecirc;tes de satisfaction clients ou enqu&ecirc;tes internes aupr&egrave;s des collaborateurs.

Pour voir la rediffusion du Webinar cliquez-ici


supLes 8 leviers pour optimiser les taux de retour dans les enquêtes

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ?

&nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial.

Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.

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Pour revoir le Webinar cliquez-ici


supLes meilleurs indicateurs en satisfaction

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas.

Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.&nbsp;

D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.
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Pour voir la rediffusion du Webinar cliquez-ici


Que faire de mes clients satisfaits ? 5 Astuces pour vous.

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

D&eacute;couvrez l&rsquo;histoire d&#39;une PME en croissance,&nbsp;Consult&amp;services, cabinet de conseil de 15 personnes qui&nbsp;d&eacute;veloppe son activit&eacute;.

Nous verrons dans ce 1er webinar les probl&eacute;matiques rencontr&eacute;es pour optimiser la prospection commerciale et comment y r&eacute;pondre avec la mise en place d&rsquo;un CRM&nbsp;:


	Comment puis-je profiter d&rsquo;un carnet d&rsquo;adresses existant&nbsp;?
	Comment acc&eacute;l&eacute;rer ma croissance interne ?
	Comment analyser mes premi&egrave;res d&eacute;marches&nbsp;et ajuster le tir&nbsp;?
	Comment tirer profit de mes exp&eacute;riences pr&eacute;c&eacute;dentes ?
	Comment enclencher mes premiers contacts&nbsp;?


Suivez l&rsquo;histoire de cette soci&eacute;t&eacute; de services au travers de 4 webinars&nbsp;!


Sociétés de services : Comment optimiser votre prospection commerciale ? (Session 1)

Vous &ecirc;tes une soci&eacute;t&eacute; de services et vous cherchez &agrave; booster votre efficacit&eacute; commerciale ?

D&eacute;couvrons ensemble 10 bonnes pratiques &agrave; mettre en place avec votre CRM pour faciliter le travail des &eacute;quipes commerciales.


CRM : 10 bonnes pratiques pour booster vos performances commerciales

Ce webinar d&eacute;taillera tr&egrave;s concr&egrave;tement la mise en place d&rsquo;une solution de traitement de flux d&rsquo;appels entrants pour une entreprise.

Sur un besoin bien cern&eacute;, des solutions simples et rapides &agrave; mettre en &oelig;uvre vous permettent aujourd&rsquo;hui de transformer radicalement votre approche en quelques heures.

Sur la base de cas concrets, nous vous proposerons de suivre pas &agrave; pas la mise en place d&rsquo;une solution de gestion d&rsquo;appels entrants&nbsp;:


	Comment se lancer&nbsp;?
	Qui impliquer&nbsp;?
	Comment se passe la mise en place&nbsp;?
	Comment optimiser l&rsquo;utilisation des outils mis &agrave; votre disposition&nbsp;?


Julien Vaquero, Responsable de Projets Relation Client, vous d&eacute;taillera les &eacute;tapes de votre projet et les cl&eacute;s du succ&egrave;s.

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