5 Pratiques indispensables pour concevoir vos Parcours clients

?  WEBINAR : "5 Pratiques indispensables pour concevoir vos Parcours clients "  

Voici un webinar attendu !

Un webinar pour y voir plus clair, dans les pratiques de conception des parcours clients ...

On entend souvent parler de cartographie des parcours clients. Mais après comment avancer ?  Comment passer à l’action ?

Après la cartographie de l’existant, une nouvelle étape s’ouvre avec un nouveau terrain de jeu. De quoi parle -ton exactement ?

De ….

• Design de parcours clients
• Conception de parcours clients
• Transformation des parcours clients
• Digitalisation des parcours clients
• Parcours clients fluides, personnalisés, sans couture, omnicanaux, …

☞ L'enlisement dans une vision "irritants clients et process" aboutit à des impasses... ???

Concevoir des parcours à partir des attentes et usages clients est devenu un métier au carrefour de plusieurs expertises, marketing , design, transformation, digital….

Quelles sont les dernières méthodes pour optimiser ses parcours, pour les concevoir, les « redesigner », en prenant en compte la « customer centricity » ? 

Nous partagerons 5 bonnes pratiques de co-construction :

• Comment construire ses parcours à partir de la  "customer centricity" ?
• Comment réussir à se différencier à travers ses parcours ?
• Comment réconcilier digital et humain ?
• Quelles méthodes et outils pour designer ses parcours ?
• Comment orchestrer et piloter ses parcours ?

45 mn pour comprendre les enjeux clients derrière les dernières méthodes , et meilleures pratiques  ….

Save the date et rendez-vous le Mercredi 21 Octobre à 11h00 !

 

➽ En attendant le webinar voici quelques ressources Different Factory : 

• Redéfinition des parcours Clients : Quels enjeux ? https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
• Cartographie des parcours clients en mode agile : https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/