Analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contacts
Le canal vocal demeure le canal préféré de la Relation Client ; aussi, les conversations de votre Service Client constituent-elles une source d’informations extrêmement riche.
La retranscription des conversations, associée à nos techniques d’Intelligence Artificielle (IA) et d’Analyse Sémantique en particulier, mises au service de votre centre de contacts, permettent d’extraire la richesse des conversations vocales, d’en exploiter efficacement et de manière exhaustive le contenu, afin d’identifier les sources d’enchantement et les leviers d’amélioration de votre Parcours Client.
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