Excellence relationnelle tu viseras, sur la satisfaction Clients Collaborateurs tu t’appuieras !
DERNIERE MINUTE et EN VIP :
Avec la participation et le retour d'expérience d' Emmanuel PLOTON, Directeur adjoint Relation Client de ORANGE BANK !
L'objectif de toute entreprise soucieuse de fidéliser ses clients dans un contexte de concurrence accrue ? Offrir une expérience client incomparable et ce, par un projet d’écoute client d’envergure.
Clients insatisfaits tu recontacteras. Oui, mais pas que…
Collaborateurs heureux tu favoriseras, clients satisfaits tu récolteras.
Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque, il est primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin de vos clients.
Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute clients et collaborateurs dont les retours se transforment en plans d’amélioration tangibles au sein de l'entreprise ?
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