Savez-vous qui sont vraiment vos clients ? Selfcare et connaissance client avec AG2R La Mondiale
Avez-vous songé à analyser les verbatim collectés par vos FAQs dynamiques et vos chatbots pour identifier les points de friction de vos parcours, comprendre les réels besoins de vos clients, leurs préoccupations ?
? Tanguy Vincent, responsable solutions digitales et innovation Expérience Client chez AG2R La Mondiale, nous fait part de son retour d’expérience à ce sujet le 19 octobre prochain à 14h accompagné d'Arthur Marcel, directeur commercial chez Inbenta.
? Au programme :
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Le selfcare en quelques mots
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Le selfcare comme canal d'écoute client ? enjeux, bonnes pratiques
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Le retour d'expérience de Tanguy Vincent
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INBENTA HOLDINGS INC. BRANCH IN SPAIN (W4008344F) Politique de confidentialité
Les expertises associées
Connaissance client
Fidélisation
Satisfaction client
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