Couple humain/bot : 3 étapes pour créer l'escalade parfaite entre chatbot et agent !
Les clients souhaitent des réponses à leurs questions instantanées 24h/24 sur leurs canaux de communication favoris tel que le messaging. En parallèle, ils aspirent à toujours plus de personnalisation, d’empathie… ?
Comment satisfaire leurs besoins afin d’augmenter vos conversions sans faire exploser vos coûts de support ? avec un service client 100% automatisé ? ? un service client 100% humain ? ?
Et si la solution était la mise en place d’un service client hybride ? humain et bot ?
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Mais quels sont les bénéfices du couple chatbot et livechat ?
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Dans quel cas opter pour l’un ou pour l’autre ?
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Comment créer l'escalade parfaite entre bot et agent ?
Nous répondons à ces questions, en 30 minutes, dans notre webinaire le 1er décembre prochain à 14h.
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