Comment cartographier les parcours clients en mode collaboratif ?

Etapes, points de contacts, moments de vérité pour mapper les parcours

Multiplicité des canaux, des points de contacts, des moments clés … Besoin de faire le point pour partager une vision commune des différents parcours de vos clients ?

Rejoignez notre webinaire "COMMENT CARTOGRAPHIER LES PARCOURS CLIENTS EN MODE COLLABORATIF ?"  du 15 octobre à 11 heures.

Laurence Evrard et Isabelle Buisine vous donnent rendez-vous jeudi 15 octobre à 11 heures pour 30 minutes de partage autour de leur expérience en matière de design des parcours clients.

• Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
• Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
• Quels types de diagramme ou représentation choisir ?
• Comment utiliser ces parcours ? Pour quels usages ?

Méthodes, exemples de cas concrets et facteurs clés de succès pour vous lancer dès demain le mapping du parcours de vos clients.

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Stratello apporte outils, méthodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur expérience client.