Les entreprises les plus performantes partagent toutes un point commun : une culture client profondément ancrée. Mais concrètement, quelles sont les clés pour instaurer une culture client qui mobilise l’ensemble des collaborateurs et oriente durablement leurs actions au service de la satisfaction client — au-delà des simples process ?
En nous appuyant sur les quatre piliers fondamentaux de la culture client que sont — l’implication du leadership, l’écoute active des clients, l’engagement des équipes, et la mesure continue de la satisfaction — nous vous présenterons 7 pratiques concrètes et éprouvées pour faire vivre cette culture au sein de votre organisation.
Nous répondrons également aux questions suivantes :
Ce webinaire s’adresse aux Direction Expérience client, Responsables Marketing, Responsables Relation client, Responsables Commerciaux, Responsables Ressources Humaines et tous managers confrontés à ces enjeux de culture client.
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Vous pourrez également poser vos questions tout au long de ce webinaire auxquelles nous répondrons bien volontiers.
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