Piloter la performance grâce à la cartographie des parcours clients

Dans un contexte de concurrence accrue et d’exigences clients en forte progression, disposer d’une vision globale et opérationnelle des parcours client devient un levier clé de performance. 

La cartographie des parcours client permet de comprendre les attentes, d’identifier les irritants et de piloter les actions prioritaires qui améliorent réellement l’expérience tout en servant les objectifs business. 

Ce webinaire s’adresse aux Responsables & Chefs de Projet des départements Expérience Client, Marketing, Communication, Digital, Relation Client, SAV, Qualité ... et à toute personne s’intéressant à l’Expérience Client.  

Lors de ce webinaire nous vous démontrerons comment la cartographie des parcours client peut devenir un véritable outil de pilotage stratégique et opérationnel.  

Nous répondrons aux questions suivantes : 

• Comment cartographier efficacement les parcours clients ? 
• Comment relier les moments clés du parcours client aux indicateurs de performance ? 
• Quels indicateurs utiliser pour évaluer leur performance ? 
• Comment aligner les équipes autour d’objectifs communs ?  
• Comment mettre en place un pilotage transverse et une gouvernance claire ? 

En 45 min, Frédérique Paumier-Moch, Directrice Conseil en Marketing et Expérience Client partagera avec vous une méthode pragmatique et structurée pour intégrer la cartographie des parcours dans le pilotage global de votre performance.

Inscrivez vous dès maintenant pour découvrir lors de ce webinaire  

• Les étapes clés pour construire une cartographie orientée performance 
• Des exemples concrets d’indicateurs clés pour évaluer la performance de vos parcours client à chaque étape 
• Des facteurs clés de succès pour ancrer durablement la démarche dans l’entreprise 

À l’issue du webinaire, un rendez-vous conseil gratuit de 30 minutes vous sera proposé pour faire un point personnalisé sur vos parcours clients et identifier des pistes d’optimisation. 

Inscrivez vous vite ! 

Stratello accompagne les entreprises à transformer et améliorer l’expérience de leurs clients et collaborateurs.

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