Comment développer la proactivité dans sa relation client ?
Les outils et stratégies pour anticiper les attentes clients et les surprendre positivement !
Une bonne relation client ne doit plus se contenter d’être réactive, elle doit se transformer et devenir proactive. En effet, les exigences et attente des clients se sont fortement accrues concernant les interactions avec les entreprises. Il faut donc anticiper leurs besoins, détecter comment mieux les servir et agir avant toute réclamation, voire créer un moment positif en surprenant ses clients.
Il est nécessaire d’agir à 2 niveaux :
- Analyser dans les parcours clients les moments clés où des actions proactives vont avoir du sens e de l’efficacité
- Mettre en place une organisation qui s’adapte aux fluctuations de l’activité pour être capable de faire du proactif
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