Comment optimiser le ROI des actions de culture client (satisfaction client, expérience client et relation client) ?
Satisfaction client, expérience client, relation client, culture client ? KEZAKO ?
Maitriser ces concepts est indispensable pour se différencier sur un marché mature.
La pérennité des marques et des organisations dépendra de la capacité à se (re)connecter à ses clients, loin de tout « customer washing »,
- Qu’est-ce qui justifie cette exigence de mutation rapide ?
- Quels sont les enjeux d’une culture véritablement orientée client ?
- Comment mesurer son niveau d’orientation client ?
- Comment analyser et doper ses pratiques actuelles ?
- Quels sont les outils et les méthodes immédiatement opérationnels ?
Pour répondre à ces défis majeurs, Grenoble Ecole de Management développe depuis plus de 25 ans son expertise Client, au sein de l’Institut du Capital Client, en partenariat avec des entreprises de tous secteurs.
Pendant ce webinaire, nous identifierons les leviers les plus rentables afin de gagner en temps et en efficacité tout en optimisant le ROI de vos actions.
Intervenants :
Fabienne Le Floc’h, intervenante en marketing à Grenoble Ecole de Management et en charge de la conception de programmes sur mesure pour les entreprises
Daniel Ray, professeur chercheur et directeur de l’Institut du Capital Client de Grenoble Ecole de Management
- GRENOBLE ECOLE DE MANAGEMENT (817389141) Politique de confidentialité
Les experts
Les expertises associées
Culture client
Expérience client
Performance marketing
Relation client
Les ressources à télécharger
L'organisateur du webinar n'a pas encore mis de document à disposition. Si vous êtes inscrit(e) au webinar, vous serez informé(e) par e-mail lorsqu'une ressource sera disponible.
Grenoble Ecole de Management vous propose aussi
- Accueil
- Tous les domaines d'expertises
- Marketing
- Expérience client - Relation client
- Comment optimiser le ROI des actions de culture client (satisfaction client, expérience client et relation client) ?
