Comment passer d’un programme de fidélité à un programme d’engagement ?

Avez-vous entendu parler de DECATHLON qui abandonne son programme de fidélité ? Pourquoi considère-t-on les programmes de fidélité classiques comme obsolètes ? Qu’attendent les clients attachés à une marque de leur marque chouchou ? Comment mieux que de fidéliser ses clients, une marque peut-elle les engager à ses côtés ? Quels sont les nouveaux modes de relation que les marques doivent proposer à leurs clients ?

Autant de questions que nous allons traiter dans ce Webinar ! Pendant ces 30 minutes passées ensemble, découvrez pourquoi et comment passer d’un programme de fidélité à un programme d’engagement. Rejoignez-nous pour ce webinar interactif, et plus précisément découvrez comment :

 

1. Fidéliser : pourquoi les programmes de fidélité classiques arrivent à la fin d’une ère ?

• Programme de fidélité : points forts et points faibles
• Programme d’engagement : késako ?
• Quelques exemples de marques qui transforment leur programme de fidélité ou qui l’abandonnent : DECATHLON, MONOPRIX, NESPRESSO, INTERMARCHE, …
   

2. Engager : comment transformer son programme de fidélité en programme d’engagement ?

• Quelle expérience client offrir à mes clients fidèles ? privilèges, offres, co-création, actions spécifiques, récompenses, …
• Comment démarrer mon programme d’engagement ?
• Quelles sont les clefs de réussite de mon programme sur la durée ?
   

3. Exemples de Programme d’Engagement : Naf Naf, Maisons du Monde Italie et Devred

• Naf Naf a mis en place son programme « Mon Aventure Naf Naf »
• Maisons du Monde Italie embarque ses clients fidèles dans son programme « Il Mio Mundo »
• Le Club Devred réinvente la fidélité