Comment piloter efficacement l’Expérience Client ?

Webinar proposé par : Eloquant

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, l’Expérience Client devient l’arme ultime pour sécuriser la croissance d’une entreprise.

Si certaines entreprises ont initié une démarche d'écoute client, de suivi de l'insatisfaction... rares sont celles qui savent piloter efficacement l’Expérience Client, en temps réel, et de manière omni-canal.

Je vous propose de prendre les commandes de votre relation Client, via un plan d'actions en 3 étapes.

Vous allez découvrir comment :

Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur relation avec les entreprises
Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
Analyser et mesurer l’impact de vos actions

Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous présenterons de manière concrète comment piloter l’expérience client depuis votre smartphone.

A bientôt

Frédéric CANEVET - Product Marketing Manager

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
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