Construire vos personas en mode collaboratif #PERSONA MODE D’EMPLOI
Développez la culture client de vos collaborateurs
Vous souhaitez développer la connaissance client au sein de votre entreprise et proposer à vos collaborateurs une vision commune et partagée de leurs clients pour mieux les adresser ?
Experts dans la réalisation de personas, nous vous proposons une méthode pour vous accompagner à définir vos personas en rencontrant vous-mêmes vos clients.
En 30 minutes chrono, Catherine Belmont Expert Ecoute client et Laurence Evrard Dirigeante de Stratello partageront avec vous leurs best practices pour la construction de personas :
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Des conseils pour définir le panel de clients à interviewer et rédiger son guide d’entretien,
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Des recommandations pour la conduite d’écoute client par vos équipes,
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Le mode de travail pour définir ses personas en atelier collaboratif,
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Les rubriques clés pour rédiger un template persona.
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Des exemples de fiches personas BTC et BTB
Très orienté concret, ce webinaire vous permettra de vous préparer à la définition de personas en interne et d’identifier les étapes clés pour la réalisation de ce projet.
Laurence Evrard et Catherine Belmont
L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
STRATELLO (80527055000025) Politique de confidentialité
Les ressources à télécharger
Retrouvez ci-dessous le(s) document(s) mis à votre disposition par l’organisateur du webinar.
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