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Webinar proposé par : StratelloDéveloppez la culture client de vos collaborateurs
Vous souhaitez développer la connaissance client au sein de votre entreprise et proposer à vos collaborateurs une vision commune et partagée de leurs clients pour mieux les adresser ?
Experts dans la réalisation de personas, nous vous proposons une méthode pour vous accompagner à définir vos personas en rencontrant vous-mêmes vos clients.
En 30 minutes chrono, Catherine Belmont Expert Ecoute client et Laurence Evrard Dirigeante de Stratello partageront avec vous leurs best practices pour la construction de personas :
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Des conseils pour définir le panel de clients à interviewer et rédiger son guide d’entretien,
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Des recommandations pour la conduite d’écoute client par vos équipes,
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Le mode de travail pour définir ses personas en atelier collaboratif,
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Les rubriques clés pour rédiger un template persona.
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Des exemples de fiches personas BTC et BTB
Très orienté concret, ce webinaire vous permettra de vous préparer à la définition de personas en interne et d’identifier les étapes clés pour la réalisation de ce projet.
Laurence Evrard et Catherine Belmont
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