Facebook Messenger, un potentiel insoupçonné pour améliorer votre service client !
Lorsqu'on pense Facebook, on visualise le plus souvent les 22 millions d’utilisateurs actifs en France.
Pourtant, Facebook, via Messenger, offre un potentiel insoupçonné pour améliorer un Service Client, sans que cela nécessite d’avoir une Page avec des milliers de fans…
Nous vous proposons donc de découvrir, en 45 minutes, comment :
- Traiter automatiquement jusqu’à 30% des demandes sur votre Page Facebook
- Réduire l’insatisfaction des nouveaux clients, en particulier lors des premières étapes du parcours client (on-boarding process)
- Améliorer le temps de réactivité dans le traitement des demandes client via des enquêtes conversationnelles
- Proposer une nouvelle expérience client en exploitant les opportunités offertes par la mobilité
Nous vous présenterons des cas concrets, ainsi que 7 bonnes pratiques pour réaliser un bot à valeur ajoutée.
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Les experts
Frédéric CanevetMarketing and Promotion ManagerELOQUANT
Benjamin DuthoitResp. offre ChatbotEloquant
Les expertises associées
Relation client
Réseaux sociaux
Service client
Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date14/02/2019
Nombre d'inscrits502 inscrits
Note du webinar4.7 (30 avis)
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