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Le management des changements au coeur de la réussite de vos projets CRM
Le management des changements au coeur de la réussite de vos projets CRM

Le management des changements au coeur de la réussite de vos projets CRM

Comme beaucoup, vous avez peut-être été confrontés à la mise en place d’un CRM dans votre entreprise et vous constatez à regret que votre outil est mal ou sous-utilisé. Beaucoup d’énergie investie, une frustration accumulée, pour des résultats souvent en-dessous des attentes.

Pas de panique, vous pourriez trouver une véritable solution dans le management des changements spécifiques aux projets CRM, qu’ils concernent des forces de vente, des équipes marketing et service client ou l’ensemble.


Au cours de ce webinar, nous allons :

  • vous démontrer pourquoi c’est important aujourd’hui d’accompagner les changements lorsque vous mettez en place un nouveau CRM et ce que vous risquez à ne pas le faire,
  • partager avec vous quelques bonnes pratiques d’accompagnement, illustrées au travers de cas d’usage récents et concrets sur les volets :
    • développer les compétences,
    • communiquer,
    • impliquer les acteurs,
    • manager avec un CRM,
    • adapter l’organisation.

Au terme de cette heure avec nous, vous n’aurez plus aucun doute sur la nécessité de manager les changements pour réussir votre projet CRM !

L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle. Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :
Acemis (434 389 268) Politique de confidentialité

Les experts

Caroline PARENTDirectrice Change,ACEMIS CONSEIL
FREDERIC MITEVEDirecteur CRM et technologies pour l'expérience clients,ACEMIS CONSEIL

Les expertises associées

Changement

Conduite du changement

Connaissance client

CRM (customer relationship management)

Durée60 mins
RediffusionJusqu'au 21/02/2025
Date11/04/2023
Nombre d'inscrits253 inscrits
Note du webinar4.6 (14 avis)
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